Optimizaci´on de la Eficiencia Operativa de las Oficinas de un Banco Comercial Peruano utilizando Data Envelopment Analysis
DOI:
https://doi.org/10.15381/pesquimat.v22i2.17229Palabras clave:
an´alisis envolvente de datos, red de oficinas, eficienciaResumen
El an´alisis envolvente de datos (Data Envelopment Analysis) es un m´etodo no param´etrico práctico para calcular la eficiencia de las unidades de una organización. El presente trabajo emplea este método en un programa de optimizaci´on creado con los software Lingo y Microsoft Excel aplicado sobre las oficinas de uno de los principales bancos del sistema financiero peruano. Se plantea el uso de dos escenarios (financiero/gestión y de venta) para el c´alculo de la eficiencia global y técnica de cada oficina y se propone un sistema de ranking en base a la eficiencia media, an´alisis de ventana de tiempo y recurrencia como referencia en las soluciones para brindar a la gerencia una herramienta útil de gestión de la red de oficinas.
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Derechos de autor 2019 Luis Clemente Moquillaza
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