Sistema multi-agente para medir la confiabilidad, disponibilidad y fiabilidad de un sistema ERP
Palabras clave:
Sistemas críticos, indicadores, agentes de software, sistemas ERP, Gestión de servicios, Servicio TI, Pyme, ITIL, Calidad.Resumen
El presente trabajo busca desarrollar un modelo y un prototipo del sistema multi-agente para medir la confiabilidad, disponibilidad y fiabilidad de un sistema ERP. Se describe como se monitorea, actualmente, los sistemas ERP, sea manualmente o con apoyo de otros sistemas; se menciona cuales son los roles que actualmente administran cada uno de estos sistemas; se muestra el problema actual de manera gráfica; se formula el problema; se detallan los objetivos del presente trabajo; se muestra gráficamente la solución tina! al problema; se determina la justificación del presente trabajo; se muestran los procedimientos actuales utilizados para resolver parcialmente el problema y se identifican los programas de software que dan solución parcial al problema, siendo los más usados por las empresas; se detalla la funcionalidad de los sistemas ERP; se revisan los sistemas ERP, el posicionamiento mundial de estos sistemas; se explica la teoría de sistemas críticos y la metodología de construcción de agentes Zeus así como su utilización en el desarrollo de los agentes del presente trabajo; se explica detalladamente la identificación de indicadores de desempeño del sistema ERP; se detalla el modelamiento de cada uno de los agentes de software utilizados en el desarrollo del sistema CODA utilizando la metodología Ingenias; se detalla la implementación de la aplicación sistema CODA y, finalmente; se detallan las conclusiones y trabajos futuros.Descargas
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Derechos de autor 2007 Luis Rivera, Angel Hermoza, David Mauricio, Jose Piedra
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