La gestión por procesos y los procedimientos administrativos de pensión de sobrevivientes del Ejército Peruano
DOI:
https://doi.org/10.15381/gtm.v25i50.24275Palabras clave:
Gestión, procesos, procedimientos, pensiones, administraciónResumen
La presente investigación tiene como objetivo definir la forma como la gestión por procesos incide positivamente en la mejora de los procedimientos administrativos de pensiones de sobrevivientes de deudos oficiales y suboficiales del Ejército Peruano, coadyuvando aun adecuada administración de la gestión pública. Se aplicó una metodología descriptiva, correlacional y explicativa; así mismo entre las técnicas y métodos de investigación empleados tenemos la no experimental, transversal de tipo correlacional. Además, se utilizó encuestas, cuestionarios y la observación directa como instrumentos de investigación que se aplicó a los encargados de áreas, deudos del personal del Ejército Peruano. Esta investigación utilizó una muestra de 113 personas; de las cuales siete correspondieron a los jefes de área de los procedimientos de pensiones de sobrevivientes y 106 a los deudos del Ejército Peruano. Los resultados de la investigación determinaron que los procedimientos administrativos registran mejoras cuando se aplica gestión por procesos, facilitando la satisfacción del cliente, el manejo eficiente de costos operativos, de la variedad de servicios y del tiempo, así como la calidad del mismo. El estudio concluyó que la gestión por procesos impacta positivamente en los procedimientos administrativos; siendo fundamental para promover una gestión adecuada de la administración pública.
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Derechos de autor 2022 Blas Jackson Berlanga Vera
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