Actitud y riesgo financiero percibido por usuarios de Facebook en un consultorio dermatológico Lima, Perú
DOI:
https://doi.org/10.15381/gtm.v26i52.27054Palabras clave:
Actitud, Riesgo financiero, Calidad, Servicio, ClientesResumen
En los últimos años se ha podido notar cómo el uso de las redes sociales ha ido en aumento. Esto ha brindado la oportunidad tanto a las empresas de dar a conocer sus servicios y/o productos como a los consumidores de adquirirlos. En ese sentido, el propósito del presente estudio fue conocer la relación entre la actitud brindada y el riesgo financiero percibido por usuarios de la red social Facebook interesados en adquirir servicios dermatológicos. Para tal efecto, se utilizó como método un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, de nivel correlacional a través de un cuestionario de 5 preguntas, las cuales fueron respondidas por 358 usuarios. Los resultados indicaron que el 94.4% de los encuestados manifestaron haber percibido una actitud entre buena y muy buena por parte del personal de la empresa, generando en el 85.5% de ellos un riesgo financiero percibido entre muy bajo y bajo. En conclusión, se encontró que existe una relación positiva moderada entre la actitud y el riesgo financiero.
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Derechos de autor 2023 Alba Agnetta Bastos Perleche
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