¿CÓMO MEDIMOS EL SERVICIO?
DOI:
https://doi.org/10.15381/gtm.v9i18.9227Palabras clave:
Calidad, intangibilidad, buenos deseos, adecuación de los servicios, análisis de la calidad del servicio turístico, empatíaResumen
RESUMEN En la venta de productos o servicios, el marketing cumple un rol importante al identificar las necesidades y expectativas de los consumidores. Se analiza lo que los clientes requieren al comprar un producto o servicio, sus preferencias, sus satisfacciones y sus requerimientos. La tangibilidad de un producto va acompañada de la intangibilidad de las expectativas que deben ser medidas en función a las percepciones de los clientes. De eso se trata el presente artículo que analiza cómo medir la intangibilidad de un bien, producto o servicio puesto en el mercado.
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Derechos de autor 2006 José Domingo Begazo Villanueva
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