2022. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en empresas familiares. Caso: Distribuidora de gas Lidia, año 2019-2020. Gestión en el Tercer Milenio. 25, 49 (Jun. 2022), 5–10. DOI:https://doi.org/10.15381/gtm.v25i49.23040.