Arango Aramburu, J. E. y Granados Maguiño, M. A. (2021) «Prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas, periodo 2010 al 2019», Gestión en el Tercer Milenio, 24(47), pp. 51–59. doi: 10.15381/gtm.v24i47.20582.