Arango Aramburu, J. E., y M. A. Granados Maguiño. «Prácticas De Gestión De Relaciones Con Clientes (CRM) En pequeñas Empresas, Periodo 2010 Al 2019». Gestión En El Tercer Milenio, vol. 24, n.º 47, junio de 2021, pp. 51-59, doi:10.15381/gtm.v24i47.20582.