Gestión en el Tercer Milenio https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas <p><em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> es una publicación de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.<br> <strong>Acreditada por el Fondo Editorial de la UNMSM</strong></p> Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas es-ES Gestión en el Tercer Milenio 1560-9081 <p><strong>LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:</strong></p> <p>a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.</p> <p>b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y <strong><em>comunicar</em></strong> públicamente el articulo publicado en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em>.</p> <p>c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).</p> Editorial https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23061 <p>Al cumplir 25 años de labor ininterrumpida en la difusión de la investigación que desarrollan nuestros docentes, graduados de maestrías y doctorado, así como colaboradores nacionales e internacionales, Gestión en el Tercer Milenio revista de investigación de la Facultad de Ciencias Administrativas ha pasado por tres momentos trascendentales: año 1998 iniciamos la publicación del primer número, año 2000 el ISSN&nbsp;(International Standard Serial Number – Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas) organismo con sede en París aprobó la asignación del código ISSN a nuestra revista, código numérico reconocido internacionalmente para la identificación de las publicaciones seriadas o en serie y el año 2020 luego de varios años de esfuerzo por lograr su indexación, Latindex una red de 24 instituciones que operan de manera coordinada para reunir y diseminar información sobre las revistas científicas producidas en la región, integrando también las que difunden estudios ibero americanistas en el mundo, luego de una evaluación rigurosa aprueba la indexación e incorporación de la revista Gestión en el Tercer Milenio, que permite hacer uso de los dos servicios de información que ofrece: 1. Directorio, con datos bibliográficos y de contacto de las revistas impresas y en línea registradas y 2. Catálogo 2.0, compuesto por revistas en línea que cumplen con los más altos estándares de calidad.</p> Juan Victoriano Castillo Maza Derechos de autor 2022 Juan Victoriano Castillo Maza http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 3 4 10.15381/gtm.v25i49.23061 Calidad de servicio y satisfacción del cliente en empresas familiares. Caso: Distribuidora de gas Lidia, año 2019-2020 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23040 <p>En la actualidad, el mercado reconoce que el cliente se ha convertido en el protagonista y la valoración que hace sobre los productos y/o servicios cobra mayor importancia, considerándose así un factor importante para los intereses de las empresas. Por ello, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del comprador; así mismo, comprender como estos dos componentes contribuyen positivamente en una empresa familiar, en este caso, la distribuidora de gas “Lidia” permitiendo su crecimiento. El enfoque del estudio es cuantitativo y diseño no experimental, tipo transeccional debido a que se analizó en un periodo limitado de tiempo. Del mismo modo, el alcance de la investigación es correlacional ya que se busca la interacción entre las variables. Asimismo, la recolección de datos se realizó mediante el uso del cuestionario aplicado a una muestra total de 114 clientes y cuya fiabilidad del instrumento se midió por medio del índice de Alfa de Cronbach dando un valor de 0.950; este valor indica que es altamente fiable. Finalmente, los resultados fueron validados con pruebas estadísticas, concluyéndose que la calidad del servicio si se relaciona de forma directa con la satisfacción del cliente de la distribuidora de gas “Lidia”.</p> Lidia Estela Tinco Rojas Derechos de autor 2022 Lidia Estela Tinco Rojas http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 5 10 10.15381/gtm.v25i49.23040 Estrategias del marketing farmacéutico y las prescripciones del profesional de la salud en Lima 2019 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23042 <p>El objetivo del presente artículo es definir el impacto de las estrategias del marketing farmacéutico en las prescripciones del Profesional de la Salud (PS) en Lima 2019. El marketing farmacéutico se refiere a las estrategias para promocionar productos de marca. Respecto a la metodología, es descriptiva, correlacional, de corte transversal y no experimental. Se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple siendo éstas 384 PS; todo esto recopilado mediante una encuesta, resultando un Alfa de Cronbach de 0,995; procesado en el Software SPSS 26, comprobando la hipótesis mediante el estadístico Chi Cuadrado, siendo este valor 1067,18 mayor que el Chi Crítico 16,919 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.668 positivo moderado, con un nivel de significancia de 0.000 siendo éste menor que el Crítico 0.05 demostrando así, que existe una alta diferencia estadística significativa entre las estrategias de marketing farmacéutico y la prescripción del PS en Lima año 2019.</p> Víctor Raúl Pariñas Sánchez Derechos de autor 2022 Víctor Raúl Pariñas Sánchez http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 11 17 10.15381/gtm.v25i49.23042 E-commerce B2C y ventaja competitiva en una empresa para calzado de Lima metropolitana https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23043 <p>Actualmente se ha transparentado la importancia del E-Commerce específicamente del modelo Empresa a Consumidor (B2C, por sus siglas en inglés), estrategia donde las empresas comerciales buscan llegar directamente al consumidor final y al mismo tiempo surge la necesidad de diferenciarse del sector empresarial al cual pertenece. Con base en ello, la investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre el E-Commerce y la ventaja competitiva en una empresa de calzado en Lima Metropolitana durante el periodo 2019 – 2020. Para esta investigación se aplicó la técnica de encuesta a 200 clientes de Lima Metropolitana, estos clientes son habituales y concurrentes de la plataforma E-Commerce, también se aplicó entrevistas al cliente interno (personal de la empresa) a efectos de recoger sus opiniones y sugerencias en su calidad de proveedores de los servicios y conocedores de los clientes en relación a sus preferencias y tipología de compra. Al respecto, podemos señalar que los resultados de la investigación evidenciaron que la aplicación de un modelo de E-Commerce B2C aun en este sector tan competitivo se relaciona favorablemente con la ventaja competitiva en una empresa de calzado de Lima Metropolitana durante el período 2019-2020. Entonces se puede concluir que la estrategia aplicada por la empresa en estudio es buena para lograr una diferencia confiable al menos en el mediano plazo en el sector donde compite.</p> Edwin Isaac Gamarra Montoya Derechos de autor 2022 Edwin Isaac Gamarra Montoya http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 19 24 10.15381/gtm.v25i49.23043 El gran desafío empresarial: gestión estratégica y creación de valor para los clientes https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23044 <p>La gestión estratégica y la creación de valor para los clientes forman parte de toda empresa que busca mantenerse en el mercado, es por ello que ambas son los pilares de este gran desafío empresarial. Esta investigación está basada en el sector restaurantes, la cual tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión estratégica y la creación de valor para los clientes del restaurante Toque Marino SAC. Todo el análisis se realizó basado en un enfoque cuantitativo, aplicándose el instrumento de recolección de datos del cuestionario tipo Likert a 270 clientes, los cuales dieron su percepción respecto a la gestión estratégica que tiene la empresa y a la creación de valor para los clientes que realiza. Los resultados permitieron afirmar que existe una relación directa y significativa entre la gestión estratégica y la creación de valor para los clientes del restaurante en estudio, ya que se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman Rho=0,793; concluyéndose que tanto la gestión estratégica como la creación de valor son uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas, de hoy en día, especialmente los restaurantes que buscan no solo brindar un servicio de calidad sino también satisfacer las necesidades, deseos e incluso las aspiraciones de sus clientes. En ese sentido el restaurante Toque Marino SAC, que es la empresa para esta investigación, debe mejorar el resultado regular que se obtuvo en este estudio realizando, por ejemplo, la creación de un área de marketing y la personalización del servicio.</p> Juan Carlos Mendoza Mendives Derechos de autor 2022 Juan Carlos Mendoza Mendives http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 25 32 10.15381/gtm.v25i49.23044 Propuesta de modelo de gestión pública aplicado al gobierno municipal de Lurigancho (Chosica), Lima, Perú https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23045 <p>La presente investigación tiene como objetivo principal el establecer la relación entre la inexistencia del desarrollo sostenible del distrito de Lurigancho (Chosica) y la carencia de un modelo de gestión que propicie adecuadas políticas públicas. Para lo cual, se realizó una encuesta ciudadana, cuyo resultado fue analizado; asimismo, se revisó información documental pertinente. La investigación se efectuó sobre la base de un diagnóstico que tiene como límite temporal el año 2020; identificando ineficacia en el diagnóstico situacional y sistema de planificación, en el cierre de brechas en servicios a la ciudadanía, en la evaluación y monitoreo de resultados, y en la mejora continua de los sistemas administrativos y atención a la ciudadanía. Se abordó una serie de aspectos teóricos relacionados a la gestión pública, gestión municipal y desarrollo sostenible. Finalmente, se presenta una propuesta de modelo de gestión para gobiernos locales, tomando como referente el estado situacional del distrito de Lurigancho (Chosica).</p> Arturo Juan Noel Espinoza Derechos de autor 2022 Arturo Juan Noel Espinoza http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 33 41 10.15381/gtm.v25i49.23045 Gestión administrativa y transparencia en las intervenciones. La “Reconstrucción con cambios” post desastre natural en Cura Mori, Piura https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23048 <p>No existe mayor demanda ciudadana de la presencia del Estado, como cuando son situaciones de desastres naturales. Un caso ejemplar fue la devastación del distrito de Cura Mori en la región Piura, consecuencia del Fenómeno del Niño costero el 2017. La gestión administrativa del Estado es la respuesta a esas demandas a través de sus intervenciones que durante más de 4 años ha ejecutado un plan de reconstrucción. Empero, para la percepción de los pobladores de Cura Mori, la gestión pública, no ha avanzado según las necesidades y emergencias de la infraestructura básica que demanda la población. Dado ello, el presente artículo se planteó el objetivo general de determinar la relación entre la Gestión Administrativa de la Nueva Gestión Pública y la transparencia en los avances de las intervenciones para la “Reconstrucción con cambios” en el distrito de Cura Mori-Piura 2021. Investigación de tipo básica, correlacional y cuantitativa no experimental, que aplico dos encuestas a 376 pobladores de Cura Mori; una por cada variable. Los resultados demostraron, aplicando la prueba de X² de Pearson, la existencia de relación entre ambas variables. Dado que, el X² resultante (155,302) &gt; X² crítico (21.3); además el valor de significancia (0) &lt; α = 0.05. Ello implica un nivel de correlación de significancia bilateral del 0,05 y confianza del 5% cumpliéndose que p &lt; ,05 (0 &lt; ,05), evidenciando una relación positiva alta entre las variables.</p> Gloría María Delgado Vera Derechos de autor 2022 Gloría María Delgado Vera http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 43 53 10.15381/gtm.v25i49.23048 Rol de las universidades en la responsabilidad social y la extensión universitaria: caso UNMSM https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23049 <p>La Responsabilidad Social y la Extensión Universitaria es una de las tres funciones sustantivas de la universidad que, junto con la docencia y la investigación, tiene como propósito promover la formación y desarrollo profesional y la transferencia del conocimiento de la universidad con su entorno en el desarrollo económico, social y cultural de la sociedad. En este contexto, con la aprobación de la Ley Universitaria se enfatiza a través de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) a exigir a todas las universidades a transversalizar e integrar sus funciones formativas y de investigación con este rol social, en vinculación con su entorno y compromiso con el desarrollo sostenible y bienestar de la sociedad. Por tanto, mediante este artículo, se pretende evidenciar este rol social de las universidades “que está pasando de ser una institución aislada hasta estar insertada en el centro de la sociedad del conocimiento, y comprometida con la transformación social” (García, 2014, p. 5).</p> Gladys Giovanna Melgarejo Estremadoyro Derechos de autor 2022 Gladys Giovanna Melgarejo Estremadoyro http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 55 63 10.15381/gtm.v25i49.23049 Eficacia en la evaluación del desempeño laboral en una empresa inmobiliaria https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23051 <p>Las formas de evaluación del desempeño laboral empleadas durante años atrás carecían de indicadores específicos acerca de actitudes o conductas de los colaboradores y se realizaba cada fin de año; para una mejor evaluación, la empresa inmobiliaria OPTIMA S. A., planteó una evaluación consistente en un seguimiento continuo del desempeño que permitiera la intervención oportuna para regular los procesos, capacitar al personal y brindar los estímulos apropiados para lograr una mayor concientización y compromiso de los colaboradores. Para lograr este propósito se empleó un módulo informático organizado en base a los diez comportamientos de la Escala de observación del comportamiento agrupados en habilidades laborales, personales y organizacionales. La información proporcionada por los coordinadores de los equipos arrojó en primer lugar una eficiencia del 96,88% de los colaboradores, la cual no guardó relación con los resultados del análisis de los aspectos considerados en los que solo un 68,7% eran competentes, un 62,6% realizaban un trabajo de calidad quizá por el trabajo en equipo pero que no era realizado por todos, quedando registrado que el 68,8% de ellos se daba un compromiso parcial con la empresa. Se concluye que la evaluación con el módulo diseñado resultó más eficaz al proporcionar una mayor y más precisa información de las habilidades laborales, personales y organizacionales que poseen los trabajadores, en un menor tiempo y con menor demanda de recursos.</p> Frida Mereyda López Córdova Derechos de autor 2022 Frida Mereyda López Córdova http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 65 72 10.15381/gtm.v25i49.23051 La calidad del servicio educativo y la fidelización de los alumnos de institutos privados Surco https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23052 <p>Lograr un servicio educativo de calidad es una prioridad para tener en cuenta en la formación de alumnos de los institutos peruanos de educación superior, ya que al hacerlo estas instituciones fidelizan a sus estudiantes para que terminen la carrera y contribuyan al desarrollo de la sociedad y en esta investigación se tuvo como objetivo determinar la calidad educativa superior técnica y la relación que tiene con la fidelización de los alumnos de la escuela de banca de institutos privados de Surco, asimismo se utilizó la herramienta de la encuesta en un grupo de 129 estudiantes de la mencionada escuela y los resultados evidenciaron que los niveles de fidelización se ven afectados por las dimensiones que componen la calidad del servicio educativo. Por otro lado, para la comprobación de hipótesis se utilizó la Prueba Chi Cuadrado de Pearson y la Prueba de correlación de Spearman, finalmente los resultados de estas pruebas mostraron una alta correlación significativa entre el servicio educativo de calidad y la fidelización de alumnos.</p> Alejandra Estela Silva Mendoza Derechos de autor 2022 Alejandra Estela Silva Mendoza http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 73 81 10.15381/gtm.v25i49.23052 La gestión del talento humano y su relación con la identificación organizacional. Caso: Intelidata, San Isidro – 2019 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19864 <p>El presente artículo tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la identificación organizacional. Caso: Intelidata, San Isidro – 2019. La investigación es de tipo correlacional y el diseño es no experimental. La muestra estuvo conformada por los 16 trabajadores de la organización Intelidata sede Lima - Perú, los cuales respondieron a un cuestionario de 41 preguntas tipo Likert. Se realizó el análisis de los resultados mediante el programa estadístico IBM SPSS V26. La hipótesis general fue aceptada, con una correlación de 0.715, el valor obtenido es una correlación positiva considerable, determinando que existe una relación significativa entre la gestión del talento humano y la identificación organizacional. Se concluye que con una óptima gestión del talento humano se logra tener trabajadores identificados, con un alto nivel de pertenencia hacia la organización, la investigación refleja la gran importancia de las personas ya que son el corazón de toda organización, pieza fundamental en el desarrollo organizacional.</p> Freysa Medalith Roman Vergara Derechos de autor 2022 Freysa Medalith Roman Vergara http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 83 89 10.15381/gtm.v25i49.19864 Estrategias de posicionamiento en clínicas privadas de Manabí; caso clínica Calderón - Bahía de Caráquez https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23035 <p>El trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar las estrategias básicas que conllevan al posicionamiento de clínicas privadas en la provincia de Manabí - Ecuador.&nbsp; En el estudio se analiza el caso de la Clínica Calderón (CliniCalderón) que se encuentra ubicada en la ciudad de Bahía de Caráquez, uno de los lugares más afectados por el terremoto que afectó la Provincia de Manabí el 16 de abril del 2016. &nbsp;A pesar de los múltiples cambios que sufrió la ciudad como consecuencia del movimiento telúrico que devastó varios sectores de la urbe, el área de la salud, uno de las más afectados por el sismo, jamás quedó desprotegido permitiendo que este centro médico gane prestigio en el mercado con relación a otras unidades que prestan los mismos beneficios a los habitantes de la localidad y sus alrededores. Para el efecto se utilizó una metodología descriptiva, técnicas e instrumentos como la observación y revisión documental, a través de un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) se determinó el predominio de las fortalezas sobre las debilidades y las oportunidades frente a las amenazas, atribuyendo como resultado que la Clínica Calderón es reconocida por el buen trato, profesionalismo de su personal y la calidad de servicio que brinda a sus usuarios. Dentro de los planes de la clínica se establece un mejoramiento en el control y cuidado de sus equipos médicos que permita seguir ofreciendo un servicio óptimo de calidad a sus clientes.</p> Mario Patricio Calderón Intriago Gladys María Saltos Briones Derechos de autor 2022 Mario Patricio Calderón Intriago, Gladys María Saltos Briones http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 91 100 10.15381/gtm.v25i49.23035 Eficiencia del cuerpo de gerentes públicos y la modernización del estado https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23053 <p>El actual estudio “La eficiencia del cuerpo de gerentes públicos y la modernización del estado” tuvo como objetivo general en determinar la relación entre la eficiencia del cuerpo de gerentes públicos y la modernización del estado en el Centro Nacional de Evaluación, Prevención y Reducción del Riesgo de Desastres-CENEPRED, año 2019. Este trabajo se realiza de forma cuantitativa. Métodos: Bajo el diseño transversal no experimental y el nivel de correlación causal, el total está compuesto por 60 colaboradores del CENEPRED, por conveniencia se seleccionó una muestra, utilizando encuestas como técnicas de recolección de datos y cuestionarios como herramientas. El resultado es un coeficiente de correlación de 0.885, por lo que se infiere que existe una correlación interna altamente positiva entre las variables estudiadas. Sin embargo, se obtuvo una significancia bilateral de menos de 0.05, por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. La conclusión a la que se llegó es que si existe una relación significativa entre la eficiencia del cuerpo de gerentes públicos y la modernización delestado en del Centro Nacional de Evaluación, Prevención y Reducción del Riesgo de Desastres-CENEPRED, 2019.</p> Lisberth Kevelin Benites Paniagua Derechos de autor 2022 Lisberth Kevelin Benites Paniagua http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 101 109 10.15381/gtm.v25i49.23053 Branding y estrategias de posicionamiento en Institutos de Educación Superior Tecnológico Público https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23036 <p>El propósito del estudio consiste en conocer la relación entre el branding y las estrategias de posicionamiento en los Institutos de Educación Superior Tecnológico-Pedagógicos (IESTP) de Lima Sur. La metodología utilizada es de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental – correlacional. Se aplicó un cuestionario a una muestra de 268 egresados escolares. Se concluyó una relación media positiva (Rho de Spearman = 0.5), lo que significa que las IESTP no están realizando una buena gestión estratégica de posicionamiento, por lo que se recomienda la implementación de una unidad de marketing para que se pueda obtener un valor de marca que pueda posicionarse en la mente de los futuros postulantes. De manera general, la evaluación del Brandy tiene una relación media con las estrategias de posicionamiento en las IESTP (sedes de Lima sur). El coeficiente Rho de Spearman es <em>0.498, </em>lo cual muestra una relación positiva y a nivel medio.</p> José Alberto Gamonal Montoya Derechos de autor 2022 José Alberto Gamonal Montoya http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 111 121 10.15381/gtm.v25i49.23036 Rentabilidad en instituciones microfinancieras del Perú 2018-2019 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23039 <p>El presente artículo tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la rentabilidad de las cajas rurales de ahorro y crédito y de las cajas municipales de ahorro y crédito del Perú, por ello analiza los factores relacionados a la gestión interna de cada institución. Se plantea a la morosidad y los gastos operativos como variables que influyen en la rentabilidad. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y los datos han sido estructurados en forma de datos de panel con efectos fijos; el uso de la metodología de datos de panel nos permite determinar la existencia de relación causal entre las variables analizadas. Finalmente, los resultados nos indican que las variables explicativas muestran una alta significancia estadística, tanto al nivel general del modelo como a nivel individual.</p> Víctor Manuel León Reyes Derechos de autor 2022 Víctor Manuel León Reyes http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 123 130 10.15381/gtm.v25i49.23039 La Influencia del Modelo EFQM en el comportamiento de los reclamos de usuarios de los cajeros automáticos del Banco de la Nación en Lima Metropolitana en el periodo 2019 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19779 <p>El presente artículo se desarrolla en función a la problemática de la calidad en el canal de atención más reclamado a nivel nacional del Banco de la Nación de Perú, se trata de los Cajeros Automáticos Multired, proponiendo como alternativa de solución la aplicación del Modelo Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Este modelo se aplicó tomando como referencia el estado actual de los cajeros automáticos en Lima Metropolitana. El Modelo Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) se basa en el propósito, la visión, la estrategia, la cultura de la organización, el liderazgo, el implicar a los grupos de interés, el crear valor sostenible, el gestionar el funcionamiento y la transformación, la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo. Mediante el presente estudio se comprobó la influencia del modelo en el comportamiento de los reclamos, aumentando el grado de satisfacción de los usuarios y permitiendo determinar el impacto de la gestión de calidad sobre la mejora continua.</p> Juan Carlos Quintanilla Gómez Derechos de autor 2022 Juan Carlos Quintanilla Gómez http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 131 138 10.15381/gtm.v25i49.19779 Gobernanza mundial en la pandemia y nuevos paradigmas para el periodo post pandémico https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19976 <p>La pandemia afectó a todos los países de distintas formas, mientras unos tenían fortalecida su gobernanza para enfrentar la situación de crisis, otros tuvieron dificultades con la rápida respuesta y eficiente lucha contra la expansión de la covid-19. En ese contexto, el presente trabajo tuvo por objetivo responder dos asuntos basados en dichos eventos. La primera, relacionada al desarrolló de la gobernanza en la pandemia; y, la segunda, los paradigmas de la gobernanza para la era post pandémica. Se encontraron respuestas interesantes referente a la gobernanza, como su vinculación con otros conceptos como la colaboración y confianza, que suponen nuevos modelos para enfrentar a la crisis actual y las futuras. Finalmente, se concluye que es necesario que los gobiernos mundiales analicen los errores que cometieron en el enfrentamiento de la pandemia; así como, tener un enfoque más colaborativo con una mirada más externa que interna hacia una gobernanza global más fortalecida.</p> Will Erick Araujo Aguirre Derechos de autor 2022 Will Erick Araujo Aguirre http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 139 145 10.15381/gtm.v25i49.19976 Importancia del Clima laboral para el cumplimiento de los objetivos organizacionales https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19842 <p>En la actualidad el clima laboral es uno de los factores que las empresas consideran de mayor relevancia para el logro y consecución de sus objetivos organizacionales. Asimismo, se ha venido observando con el transcurrir del tiempo el interés que las organizaciones muestran en contar no solo con personal altamente calificado en todos sus niveles jerárquicos, sino que además busca y promueve que éste haga manifiesto y uso de habilidades blandas. Son precisamente estas habilidades las que juegan un papel importante dentro de ellas puesto que aparte de originar un buen clima laboral conllevan a todo el equipo humano hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En este punto la organización debe ser muy clara y precisa al momento de informarlos y asegurarse que éstos sean claramente entendidos por el personal puesto que éstos también tienen que ser congruentes con los objetivos personales y de desarrollo de todos sus miembros.</p> Elizabeth Estela Davies Oré Derechos de autor 2022 Elizabeth Estela Davies Oré http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 147 151 10.15381/gtm.v25i49.19842 El Registro de Nacimiento y la Data Digital https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23064 <p>El presente trabajo tiene como fundamento principal establecer, al Registro de Nacimiento, como la primera y trascendente evidencia de un nuevo ser; es la primera información de una persona y debe ser parte de la Data Digital de un país, a partir del mismo instante de su nacimiento. De allí se deriva que la partida de nacimiento es el primer acto administrativo fundacional de los identificados, como personas y peruanos, en consecuencia, el procedimiento y gestión que se implemente para lograrlo tiene que estar en consonancia con el avance tecnológico y todo aquello que la modernidad nos obliga como Estado. Los sectores de la administración pública no podrán ser eficientes con los servicios que por ley deben cumplir, si la base de datos inicial, que administra y es responsabilidad del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), no es completa y no se encuentra actualizada a nivel nacional. La única garantía que tiene el Estado, para cumplir con sus ciudadanos, en todos los servicios públicos, es con una data digital real, al día, cuyo punto de inicio es el Registro de Nacimiento.</p> Nora Ivon Huamán Díaz Derechos de autor 2022 Nora Ivon Huamán Díaz http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 153 156 10.15381/gtm.v25i49.23064 Los efectos del covid-19 en el costo del flete marítimo internacional https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23056 <p>El presente artículo trata de los efectos causados por la pandemia del covid-19 en el costo del flete marítimo internacional debido a su excesivo incremento en su precio, el mismo que se ve plasmado en los costos de los productos o insumos que requiere los diferentes mercados con el objetivo de satisfacer sus necesidades; pues han sucedido una serie de circunstancias que han motivado que el flete marítimo internacional se vea encarecido trayendo como efecto dominó que el valor de las mercancías en las aduanas refleje dicho incremento y por ende una mayor carga tributaria motivando que se encarezcan aún más los productos, haciéndolos inaccesibles a la población de bajos recursos y que demandan con suma<br>urgencia alimentos, medicamentos y productos de tecnología. China es el principal país proveedor de gran parte de los productos que demanda elmundo y por ende el que requiere una mayor cantidad de contenedores, sin embargo, frente a la pandemia del covid-19 se han tomado protocolos de seguridad a fin de evitar contagio, pero se ha detectado el coronavirus<br>en los cargamentos generando contagio en el personal de aduana, debido a ello se han incrementado más los controles sanitarios y aduaneros generando una lentitud en el despacho de los envíos, así como también que gran parte de los contenedores desplegados por todo el planeta no retornan en la misma cantidad por las medidas gubernamentales que cada nación ha adoptado a fin de salvaguardar la salud y evitar la propagación del contagio.</p> Miguel Angel Chiscul Padilla Derechos de autor 2022 Miguel Angel Chiscul Padilla http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 157 162 10.15381/gtm.v25i49.23056 La calidad del comercio bilateral entre Chile y Perú: una propuesta de investigación https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/23054 <p>Este artículo analiza la calidad del comercio bilateral entre Chile y Perú, partiendo de una propuesta conceptual: que este comercio será de calidad si cuatro factores claves muestran un buen desempeño: crecimiento de los flujos mutuos de exportaciones e importaciones, estructura de ese comercio, grado de diversificación de los flujos turísticos entre ambos países y comportamiento de la inversión directa que cada país realiza en el otro. El análisis realizado revisa los antecedentes históricos de la referida relación comercial y luego analiza en detalle los cuatro factores mencionados concluyendo que el comercio bilateral es de calidad, por el concurso positivo de tres de los cuatro indicadores.</p> Enrique Javier Cornejo Ramírez Derechos de autor 2022 Enrique Javier Cornejo Ramírez http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2022-06-25 2022-06-25 25 49 163 175 10.15381/gtm.v25i49.23054