Gestión en el Tercer Milenio https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas <p><em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> es una publicación de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.<br> <strong>Acreditada por el Fondo Editorial de la UNMSM</strong></p> Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas es-ES Gestión en el Tercer Milenio 1560-9081 <p><strong>LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:</strong></p> <p>a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.</p> <p>b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y <strong><em>comunicar</em></strong> públicamente el articulo publicado en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em>.</p> <p>c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).</p> La innovación tecnológica como fuente de competitividad industrial https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21821 <p>El entorno competitivo y cambiante en el cual operan las organizaciones industriales, convierte al proceso de innovación tecnológica como la manera de adaptarse exitosamente a estos cambios, al poder responder de manera oportuna las nuevas necesidades y exigencias del mercado, introduciendo nuevos productos o productos mejorados e implementando nuevos procesos, los cuales significan cambios en los métodos de producción, en la infraestructura, el equipamiento u otros; de manera que todos estos incidan positivamente en la competitividad de las organizaciones industriales. La innovación tecnológica se constituye en un factor primordial, que viene a formar parte del conjunto de activos intangibles que las organizaciones poseen, lo cual les permite anticiparse o responder de manera oportuna a los constantes cambios y exigencias del mercado; este tipo de innovación está constituida por la innovación de productos y por la innovación de los procesos; innovar productos comprende el desarrollo de estos con la consiguiente introducción en el mercado mientras que la innovación de procesos está constituida por el desarrollo y la mejora de los métodos internos de producción que posee una organización. Se aborda a la innovación tecnológica como una forma de diferenciarse de la competencia, mejorar la participación en el mercado, reducir costos, mejorar la calidad, mejorar los procesos existentes, reducir los reprocesos, mejorar la aceptación del producto en el mercado, brindar confianza sobre los productos y los procesos a los clientes, así como a las partes interesadas de la organización.</p> Javier Francisco Espinoza López Derechos de autor 2021 Javier Francisco Espinoza López http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 77 84 10.15381/gtm.v24i48.21821 Sabemos cómo impacta la selección y contratación de un talento humano para la organización? https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21822 <p>Actualmente las organizaciones están pasando por cambios disruptivos, como la globalización de negocios, desarrollo tecnológico y desarrollo del talento humano que conllevan a generar mayor competitividad entre las organizaciones. Es así, que las empresas ante el fuerte impacto del cambio y el intenso movimiento de las organizaciones en busca de la calidad y productividad, se están enfocando en mejorar sus procesos de selección de personal por competencias para captar y seleccionar talentos humanos que agreguen valor, innovación y rentabilidad a la empresa. Por tanto, el objetivo del artículo, es relevar la importancia de los procesos de selección de competencias, y su impacto para la organización, la contratación de personal competente, revestido talento humano para el logro de ventajas competitivas únicas y sostenibles frente a la competencia. Es por eso, que, en los tiempos actuales, el modelo de selección por competencias tiene mayor relevancia en las competencias y habilidades que las empresas exigen a los profesionales, para que sean capaces de afrontar con éxito los retos del futuro, y así adaptarse a cambios internos y externos. Por el tipo de investigación, el presente estudio empleada es de tipo descriptivo, porque se basa en la descripción y/o narración de las características de un objeto observado; y de tipo Correlación, porque mide el grado de relación que existe entre dos o más variables.</p> Andreita del Carmen Ipanaqué Feria Derechos de autor 2021 Andreita del Carmen Ipanaqué Feria http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 85 92 10.15381/gtm.v24i48.21822 Gestión de las relaciones con el cliente https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19458 <p>Hoy en día las empresas debido a la apertura de los mercados enfrentan un mayor nivel de competencia por lo cual es de suma importancia contar con estrategias para captar, retener y comprender mejor a los clientes con el objeto de brindar mejores productos y servicios que le permitan ser más competitiva. Así mismo, debido al gran volumen de clientes las compañías requieren de herramientas y estrategias para el análisis y gestión de los datos que les facilite la toma de mejores decisiones. Ante esta necesidad, se plantea el presente artículo cuyo objetivo es el de dar a conocer el concepto del sistema de Gestión de las relaciones con el cliente, haciendo énfasis en el uso de los sistemas de información inteligentes, así como las implicaciones éticas de la información recopilada de los clientes. Para esto, se realizó una revisión de literatura científica enfocada en el tema. Se determinó que el sistema permite organizar y analizar la información del cliente identificando sus necesidades y preferencias de forma automatizada, favoreciendo la toma de decisiones, incrementando las relaciones de lealtad con el cliente y generando ventajas competitivas sostenibles. De igual manera, se precisa la importancia de establecer prácticas éticas en el manejo de la información recolectada de los clientes lo cual se puede lograr con apego a las leyes de cada país o estableciendo códigos de ética en cada organización.</p> Laura Beatriz Bernal Barbosa Derechos de autor 2021 Laura Beatriz Bernal Barbosa http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 93 100 10.15381/gtm.v24i48.19458 Comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra. El nuevo camino del consumidor https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21823 <p>Nos encontramos frente a un mercado muy dinámico, al cual se le agrega la transformación digital y el efecto de la pandemia por el COVID-19, nuestro consumidor es mucho más informado y exigente, cuyas decisiones de compra van a depender no sólo de él sino de sus interacciones con otros consumidores y las diferentes formas de interactuar usando los medios digitales. Por ello, el principal objetivo del artículo es realizar una revisión del cambio que viene teniendo el comportamiento del consumidor y su proceso de decisión de compra y cómo las empresas deben tomar en cuenta el nuevo camino del consumidor y así desarrollar sus estrategias de marketing que estimulen la decisión de compra logrando una experiencia con el consumidor capaz de crear vínculos emocionales profundos y que concluya con la elección y la fidelización de la marca; por ello se ha elaborado un cuadro matriz que refleja la evolución de este consumidor, así su probabilidad de que se vuelva a repetir una compra asegura la permanencia de la empresa en el mercado.</p> Alicia Elizabeth Gonzales Sulla Derechos de autor 2021 Alicia Elizabeth Gonzales Sulla http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 101 111 10.15381/gtm.v24i48.21823 La importancia del emprendimiento en la comunidad sorda peruana https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19773 <p>El emprendimiento es un factor primordial para el desarrollo económico del país, y su aporte en la comunidad sorda tiene un significado relevante. En el Perú, el 7.6% total de la población con discapacidad sufren de sordera; sin embargo, no todas las personas sordas acceden a un empleo digno, ya que no cuentan con estudios de educación básica y superior por encontrarse con grandes barreras de comunicación. En tal sentido, la investigación da a conocer la importancia de los emprendimientos de las personas sordas como un reto para la inclusión laboral mediante el uso de la lengua de señas peruana. En este artículo se hace un análisis de revisión literaria desde diferentes autores, que ayuda a evidenciar el estudio del emprendimiento en los distintos aspectos: económico, psicológico, sociológico y gestión empresarial. En conclusión, para lograr el éxito del emprendimiento en la comunidad sorda peruana debemos sensibilizar la accesibilidad en la comunicación como una herramienta para facilitar su interacción con la sociedad; por ende, las entidades públicas y privadas del sector empresarial deben promover emprendimientos para este colectivo.</p> Karin Janett Quijada Lovaton Derechos de autor 2021 Karin Janett Quijada Lovaton http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 113 120 10.15381/gtm.v24i48.19773 El impacto de la Covid-19 en los destinos internacionales del Perú y opciones de política pública https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21824 <p>En un evento sin precedentes de una repercusión mundial e intersectorial, el sector servicios -por su implicancia inherente de interacción directa- ha sido uno de los más afectados, en especial la industria de viajes. Las proyecciones actuales avizoran una recuperación paulatina cargada de mucho desconcierto. Un factor fundamental que incide en el hábito de viajar proviene de los ingresos económicos. Esto, según proyecciones para América Latina y el Caribe, vería una pérdida considerable en progresos alcanzados en las últimas dos décadas. Así, el volumen de la demanda interna e interregional potencial vería una reducción sustantiva. En tal panorama, los destinos donde la cuota de mercado es preponderantemente internacional serían los más afligidos. De ahí la necesidad de políticas públicas sobre tales espacios geográficos y sus agentes económicos. Así, el presente artículo lista opciones de política pública en el ámbito laboral, financiero, demanda interna, así como oportunidades de mercado en un horizonte pospandemia.</p> Albert Moises Ponce Villegas Derechos de autor 2021 Albert Moises Ponce Villegas http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 121 129 10.15381/gtm.v24i48.21824 La creciente importancia de las relaciones económicas entre China y América Latina. El caso peruano https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21826 <p>Este artículo revisa los antecedentes de las relaciones comerciales de China con el mundo, el proceso de apertura que se dio a partir de la década de los setenta del Siglo XX y los profundos cambios que se vienen dando en las primeras décadas del Siglo XXI, con una guerra comercial entre Estados Unidos y China y con el avance que vienen teniendo la economía y las empresas chinas en sectores como energía y tecnología de comunicaciones. El artículo también revisa las relaciones comerciales y económicas entre China y los países de América Latina y el Caribe, poniendo un énfasis especial en el caso del Perú, donde China ya es el primer socio comercial tanto en exportaciones como en importaciones. Se señala la preocupación porque los países de la región están exportando a China fundamentalmente productos básicos como minerales y alimentos, por lo que es necesario lograr un intercambio más equitativo y con mayor valor agregado.</p> Enrique Javier Cornejo Ramírez Derechos de autor 2021 Enrique Javier Cornejo Ramírez http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 131 144 10.15381/gtm.v24i48.21826 Reclutamiento y selección virtual por competencias https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21827 <p>Las Empresas globalizadas y nacionales que se desarrollan en un mundo de turbulencia e incertidumbre como consecuencia de la pandemia COVID-19, que ha generado inestabilidad política, crisis económica, pérdida de puestos de trabajo, entre otros aspectos restrictivos, requieren de una recuperación sostenible, inclusiva y resiliente mediante la construcción de plataformas tecnológicas digitales para optimizar la gestión empresarial. En ese orden de ideas, las empresas requieren reclutar, seleccionar y contratar personal para sus diferentes posiciones de trabajo, dotados de conocimientos de ciencia, tecnología y humanidades que las sociedades del conocimiento así lo demandan y de las habilidades blandas como la inteligencia emocional requeridas para asegurar un desarrollo eficiente, eficaz y efectivo en el cumplimiento de las funciones o tareas asignadas. La pandemia que es letal en el campo de salud física y mental de las personas, nos ha permitido utilizar herramientas digitales como es el trabajo y la educación remota o virtual con resultados satisfactorios utilizando las redes sociales para garantizar el desarrollo de las economías de los países. Las empresas aplican el reclutamiento, selección y contratación del personal por competencias en forma virtual a través del desarrollo de sus procesos técnicos, minimizando costos y maximizando resultados.</p> Luis Fernando Valeriano Ortiz Derechos de autor 2021 Luis Fernando Valeriano Ortiz http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 145 152 10.15381/gtm.v24i48.21827 El Sistema de Gestión de la Calidad y su Influencia en la Gestión por Procesos de la Administración Pública https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21828 <p>En aras de modernizar la gestión pública, en el último siglo, se han empezado a aplicar algunos modelos de gestión, para alcanzar sus objetivos; como, la Gestión por Procesos que concibe a la organización como un sistema interrelacionado; además, busca generar valor en los productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente a través de la mejora continua. Por otro lado, el Sistema de Gestión de la Calidad que se orienta a perseguir los objetivos, incrementar la competitividad de la organización y conseguir la satisfacción del cliente; puede ser implementado mediante diferentes modelos; el presente artículo abordará la Norma Internacional ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad, la cual tiene como uno de sus principios el enfoque a procesos que promueve la mejora continua del producto o servicio. El presente artículo pretende fundamentar teóricamente la influencia de la Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad en la Gestión por Procesos, para cuyo efecto se ha utilizado el método de revisión bibliográfica. Asimismo, aportará en mayor medida a las organizaciones públicas ya que cuenta con enfoque a la administración pública.</p> Fabiola Petty Pereda Lévano Derechos de autor 2021 Fabiola Petty Pereda Lévano http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 153 159 10.15381/gtm.v24i48.21828 La cadena de valor en la productividad de las microempresas, pequeñas empresas y medianas empresas en el contexto de la COVID-19 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21829 <p>La cadena de valor está conformada por las actividades que crean valor agregado para transformar un producto o servicio en creación de valor y comprende desde su producción hasta su comercialización. De esta manera, el análisis de la cadena de valor en una empresa permite realizar un diagnóstico situacional en cuanto a la capacidad de generación de valor para la empresa. En consecuencia, podría afirmarse que la cadena de valor constituye la piedra angular de la productividad y también es considerada como una herramienta estratégica en la gestión de las empresas a fin de que estas logren una ventaja competitiva, optimizando sus recursos y actividades para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. Este ensayo analiza la cadena de valor como una oportunidad en el entorno y contexto del COVID-19 y presenta los fundamentos teóricos y reflexiones que pueden ser aplicados en cualquier tipo de empresa sin importar la dimensión que esta pueda tener.</p> Teresa Jesús Rios Delgado Derechos de autor 2021 Teresa Jesús Rios Delgado http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 161 165 10.15381/gtm.v24i48.21829 Microcrédito formal y la sostenibilidad de las microempresas peruanas. Caso Lima https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21812 <p>Es de conocimiento público que Lima ha experimentado un fenómeno inmigratorio predominantemente desde la década de los 70’s, evidenciándose en una explosión demográfica desordenada, donde la población de menores recursos ha encontrado en el emprendimiento popular, opción para el auto empleo y mejorar sus ingresos económicos y acceder a mejor calidad de vida, creando microempresas. El microcrédito formal apareció como forma de apoyo mutuo, entre la entidad aportante y la receptora. Esta investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel relacional, diseño no experimental y corte transversal buscó determinar la relación entre microcrédito formal y la sostenibilidad de las microempresas peruanas, en el caso Lima Metropolitana, 2020. Se obtuvieron resultados descriptivos, de dispersión, de normalidad, y de prueba de hipótesis. Los resultados finales permitieron determinar que el microcrédito formal se relaciona positiva y moderadamente con la sostenibilidad (general, ambiental, social y económica) de las microempresas peruanas, específicamente en Lima, 2020. Por último, se presentan recomendaciones a representantes y tomadores de decisiones del gobierno, a directivos de empresas del sector bancario y a investigadores del área especializada en esta temática.</p> Pablo Willins Mauricio Pachas Derechos de autor 2021 Pablo Willins Mauricio Pachas http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 3 11 10.15381/gtm.v24i48.21812 Estrategias de marketing en el canal intermedio y posicionamiento para el sector de empresas comercializadoras de GPS en el Perú periodo 2018 - 2020 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21814 <p>El canal intermedio representa un alto nivel de rentabilidad para las empresas comercializadoras de GPS, debido a sus alianzas estratégicas con las aseguradoras para obtener la base de datos de los clientes que requieren la instalación del GPS de manera obligatoria antes de recibir sus autos nuevos y que serán derivados de manera automática a sus empresas. Por lo cual, la presente investigación tiene como objetivo comprobar la relación que existe entre las estrategias de marketing del canal intermedio y el posicionamiento de las empresas que brindan servicio de GPS en todo el Perú para el periodo 2018 - 2020. El enfoque ha sido cuantitativo; diseño no experimental, descriptivo, correlacional y longitudinal, siendo el cuestionario, el instrumento de recopilación de datos que fue aplicado en una muestra de 168 clientes con servicio de GPS. Demostrando con los resultados obtenidos, la existencia de una relación de estrategias de marketing orientada al canal intermedio y el posicionamiento de las empresas que comercializan GPS en Perú, con un valor de <em>Chi cuadrado</em> de 334,868 y un nivel de significación de 0.001, siendo esta muy alta. Por tanto, la creación de alianzas estratégicas es una necesidad para obtener una mayor rentabilidad en las aseguradoras vehiculares y el mejor posicionamiento de las empresas de GPS.</p> Augusto Gerardo León Ratto Derechos de autor 2021 Augusto Gerardo León Ratto http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 13 20 10.15381/gtm.v24i48.21814 La relación entre el presupuesto participativo y la ejecución presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho del año 2016 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21815 <p>El presente artículo, titulado “La relación entre el Presupuesto Participativo y la Ejecución Presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho del año 2016”, tiene como problema general que impulsa la investigación del artículo, la aplicación de la siguiente pregunta: ¿Cuál es la relación entre el Presupuesto Participativo con la Ejecución Presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho, durante el ejercicio 2016?; de igual forma, el objetivo general es precisar en qué medida el Presupuesto Participativo (PP) está vinculado a la Ejecución Presupuestaria (EP) en el distrito de Lurigancho. Los resultados fueron la alta correlación existente entre el presupuesto participativo con la ejecución del presupuesto del Municipio de Lurigancho, utilizando el RHO de Spearman. Así pues, este artículo se encuadra dentro del diseño transversal, correlativo, descriptivo, no experimental y cuantitativo. Es importante señalar que se empleó una población de 36 personas, conformada por 28 agentes involucrados en el proceso de presupuesto participativo y ocho empleados del Municipio de Lurigancho, donde se emplearon las herramientas adecuadas priorizando el cuestionario.</p> William Adolfo Pacchua Guerra Derechos de autor 2021 William Adolfo Pacchua Guerra http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 21 28 10.15381/gtm.v24i48.21815 Importancia de las políticas públicas sectoriales en la gestión de las empresas eléctricas estatales en el servicio de electricidad en zonas rurales del Perú https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21816 <p>Actualmente, surge la urgencia del gobierno peruano en decretar políticas públicas en el sector Eléctrico para proporcionar la distribución óptima y eficiente del servicio de electricidad y así mejorar la calidad de vida de la población rural, una de las empresas de distribución de electricidad es la empresa Electrocentro S.A. de propiedad del Estado, que opera en el ámbito rural, donde se conoce que los proyectos son poco rentables por las condiciones geográficas del lugar. Por eso, es importante entender la relación que tienen estas políticas sobre la gestión de la empresa estatal. El resultado de esta investigación da cuenta de la relación significativa que aún existe en torno a la política de electrificación para la administración de la empresa estatal de distribución eléctrica, donde la etapa de planificación tiene evidencia significativa, pero en la etapa de organización no existe aquella evidencia estadística. Así, se concluye que una política pública sectorial pasa a ser importante en la medida que pueda ser considerada para mejorar la gestión de las empresas de distribución de energía eléctrica en la zona rural del país. La metodología utilizada es del tipo descriptivo, aplicado y correlacional, debido a que el fenómeno estudiado, será descrito por una situación actual y cada variable es revisado por el marco teórico.</p> Luis Alberto Arellán Yanac César Astete Flor Manuel Jesus Landa Rojas Derechos de autor 2021 Luis Alberto Arellán Yanac, César Astete Flor, Manuel Jesus Landa Rojas http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 29 38 10.15381/gtm.v24i48.21816 Impactos y beneficios de la implementación de la Ley del Servicio Civil en la UNMSM https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21818 <p>El objetivo de esta investigación fue determinar si la implementación de la Ley del Servicio Civil influye en la mejora de la gestión institucional de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) con el propósito de demostrar y sensibilizar a las autoridades sobre la base de experiencias nacionales e internacionales exitosas, los impactos y beneficios que representa para la Universidad, encontrándose dentro de un proceso de tránsito hacia el nuevo régimen del Servicio Civil dispuestas por la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR); Esta investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo y su diseño es no experimental, ya que no implica el cambio de las variables. Con una muestra estratificada con resultado de Alpha de Cronbach del 85%. Concluyendo que la implementación de este servicio influye positivamente en la mejora de la Gestión Institucional en la UNMSM que permite introducir la meritocracia estableciendo un sistema de revaloración y profesionalización del Servidor Público.</p> Nancy Yesenia Moriano Sauñe Derechos de autor 2021 Nancy Yesenia Moriano Sauñe http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 39 47 10.15381/gtm.v24i48.21818 Inbound Recruiting y su influencia en la resiliencia en postulantes de la empresa W2 Asesores y Consultores https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19853 <p>El objetivo de este artículo es determinar la influencia del Inbound Recruiting sobre la Resiliencia en postulantes a la empresa W2 Asesores y Consultores. El Inbound Recruiting es una metodología novedosa de reclutamiento y selección de personal que procede del Inbound Marketing, que está enfocado en el cliente, en este caso, los candidatos; quienes en su mayoría se encuentran en condición de desempleados, por lo tanto, con efectos negativos en el ámbito personal y social. En este sentido, es necesario comprender la influencia directa que existe entre estos dos conceptos: Inbound Recruiting y Resiliencia; de este modo puedan ser replicados por diversas organizaciones. Este estudio estuvo constituido por 314 postulantes a procesos operativos, a quienes se aplicó el cuestionario adaptado de <em>Inbound Recruiting, y Resiliencia</em>. El alcance de la investigación es descriptivo-correlacional. En los resultados se evidencia que existe una correlación moderada de tipo positiva (Rho = .449**; p = .000), dando a conocer que a mayores puntajes en Inbound Recruiting, mayores serán los puntajes en Resiliencia.</p> Winy Tupayachi Cahuana Derechos de autor 2021 Winy Tupayachi Cahuana http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 49 57 10.15381/gtm.v24i48.19853 Comercio electrónico y marketing digital en tiempos de Covid-19. Análisis en una empresa privada peruana https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21819 <p>Uno de los grandes desafíos de las empresas del sector privado en la pandemia del Covid-19, es comprender el comportamiento del comercio electrónico, ya que de esta forma podrán obtener mejoras en su economía, haciendo uso de medios publicitarios para poder ampliar el nivel de ventas y visitas de los clientes y mejorar su marketing digital. El presente estudio busca determinar si el comercio electrónico influye en el marketing digital en una empresa privada de Perú. El enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada. La población se vio representada por 1200 clientes y la muestra por un total de 291. La técnica de recojo de datos fue la encuesta y el instrumento los Cuestionarios. Los resultados demostraron que, el comercio electrónico y el marketing digital tienen un nivel regular, debido a que con poca frecuencia se toman acciones referentes a este medio. Se concluyó que el comercio electrónico influye en la mejora del marketing digital, comprendiendo que cuando la empresa privada analizada, tenga en cuenta en sus políticas hacer uso de estas herramientas obtendrá indicadores satisfactorios en la captación de clientes y por ende en el nivel de ventas.</p> Sonia Francisca Soler Grillo Derechos de autor 2021 Sonia Francisca Soler Grillo http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 59 66 10.15381/gtm.v24i48.21819 Influencia de la telemetría en la competitividad del servicio de transporte de gasoducto virtual https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/21820 <p>La finalidad investigativa de este artículo es determinar la influencia del sistema de telemetría en la competitividad del servicio de transporte de Gasoducto Virtual, ya que la telemetría nos permite optimizar el desempeño de las operaciones, facilitando la gestión de la empresa elevando la productividad mediante el sistema de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA; en inglés, Supervisory Control And Data Acquisition) y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS; en inglés, Global Positioning System), Para ello, la metodología empleada es tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, además, su método es hipotético-deductivo y desarrolla un nivel correlacional. Para esta investigación se aplicó un instrumento de tipo encuesta, a una muestra de 31 clientes de la empresa de transporte El Gran Z. que fue revisado y certificado por juicio de expertos, Cronbach en 0.966; este valor indica que es altamente fiable. El resultado al que arriba esta investigación es que existe una influencia significativa del sistema de la telemetría (SCADA y GPS) en la competitividad del Servicio de transporte de GNC.</p> Jandy Aledis Zamudio Ortega Derechos de autor 2021 Jandy Aledis Zamudio Ortega http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-12-23 2021-12-23 24 48 67 75 10.15381/gtm.v24i48.21820