Gestión en el Tercer Milenio https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas <p><em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> es una publicación de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.<br> <strong>Acreditada por el Fondo Editorial de la UNMSM</strong></p> Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas es-ES Gestión en el Tercer Milenio 1560-9081 <p><strong>LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:</strong></p> <p>a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.</p> <p>b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y <strong><em>comunicar</em></strong> públicamente el articulo publicado en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em> (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la revista <em><strong>Gestión en el Tercer Milenio</strong></em>.</p> <p>c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).</p> Editorial https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19126 <p>La Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos presenta el número 46 de la Revista de Investigación “Gestión en el Tercer Milenio” en un esfuerzo continuo de las autoridades, el Decano y todo el equipo que integra la Unidad de Investigaciones.</p> <p>En los últimos meses hemos cumplido con los diversos requerimientos del Vicerrectorado de Investigación y Posgrado para los grupos de investigación, con los que por ejemplo, muestran los resultados de sus proyectos de investigación en artículos para toda la comunidad académica.</p> Ebor Fairlie Frisancho ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 3 4 Co-creación de valor en pequeños agronegocios a través de redes sociales https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19127 <p>La presente investigación buscó conocer el potencial de co-creación de valor de los agronegocios mediante las redes sociales de los pequeños productores rurales. Para ello se realizó un estudio de enfoque cualitativo, mediante entrevistas a 14 participantes que forman parte del Programa AGRO RURAL y otros especialistas en marketing digital y redes sociales. Los hallazgos permitieron dividir la información en cuatro categorías para considerar la co-creación de los productos agrarios: a) Potencial del productor, b) Motivación del productor c) Factibilidad de la co-creación mediante las redes sociales y d) Condiciones necesarias. Se concluyó que los pequeños productores están dispuestos a realizar acciones de co-creación, sin embargo, tienen limitaciones en cuanto a conocimiento y habilidades para el uso de la tecnología. Además, la co-creación de los productos agrarios a través de las redes sociales sería de mucho beneficio para los productores para lograr construir y desarrollar marcas de la mano de los consumidores.</p> Elizabeth Emperatriz García Salirrosas Isabel Zurich Geñua Lizunde Marisol Victoria Pariona Huamaní ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 5 13 10.15381/gtm.v23i46.19127 Volatilidad de tipo de cambio y dolarización de empresas bancarias del sistema financiero peruano, 2012 - 2018 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19128 <p>La dolarización de las empresas bancarias del sistema financiero tiene fuertes implicancias en el desarrollo y toma de decisiones de estas al generarse los “descalces” de monedas y de plazos, incidiendo en la administración, planificación, gestión de costos, riesgos entre otros de la misma, que finalmente afecta a los resultados económicos financieros de dichas empresas. Existen muchas causas que explican la dolarización en las empresas bancarias. Acorde a lo visto en muchos países principalmente en vías de desarrollo y de economías pequeñas, la volatilidad del tipo de cambio ha jugado un rol importante en el comportamiento de la dolarización. Los principales resultados del estudio son: la volatilidad del tipo de cambio influye significativamente en la dolarización de las empresas bancarias del sistema financiero peruano durante el periodo 2012 al 2018; la volatilidad del tipo de cambio afecta a su vez significativamente a la dolarización de créditos y dolarización de depósitos.</p> Emerson Yauri Lozano ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 15 20 10.15381/gtm.v23i46.19128 La dirección y su aporte al desempeño docente en las instituciones de preparación preuniversitaria https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19129 <p>El propósito de este trabajo es determinar la correlación existente entre la dirección y el desempeño docente en academias preuniversitarias. Se seleccionó una muestra probabilística de 55 docentes. Se desarrolló una investigación de campo no experimental, tipo descriptiva-correlacional de corte transversal o transeccional. Se procedió al análisis de los resultados mediante el programa estadístico IBM SPSS. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y escala tipo Likert. Se obtuvo un resultado de ,624; concluyendo que existe una relación positiva significativa entre dirección y desempeño docente por lo que es importante un buen proceso de dirección para obtener una respuesta positiva de sus docentes mediante el liderazgo, motivación, comunicación, entre otros.</p> Fátima Elizabeth Canales Torres ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 21 29 10.15381/gtm.v23i46.19129 Las competencias del talento humano de los martilleros en la eficiencia de las subastas en Perú https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19130 <p>El objetivo de este artículo es determinar la influencia entre el nivel de las competencias del talento humano de los martilleros y la eficiencia en las subastas, tanto en la afluencia de postores como en el nivel de precios adjudicados. Así una buena capacitación de un subastador asumirá la motivación para llevar a cabo la atracción de nuevos postores, además de la capacidad persuasiva para aumentar el precio de oferta de los oferentes para una mayor expectativa de importancia del bien subastado. Como resultado de este estudio se observa que existe una relación significativa, en términos de actitud motivadora y persuasión, como talentos notables en la eficiencia del licitador, que debe ser evaluado constantemente por la gestión institucional del Programa Nacional de Bienes Incautados (PRONABI).</p> José Carlos Tello Pérez César Astete Flor ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 31 40 10.15381/gtm.v23i46.19130 El nuevo modelo de atención imagine y su efecto en la satisfacción de los clientes del Banco Interbank de la tienda Comas 138, año 2015 - 2017 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19131 <p>La presente investigación está enfocada en poder demostrar que el nuevo modelo de atención Imagine tiene un efecto en la satisfacción de los clientes del Banco Interbank de la tienda Comas 138, con el propósito de comprobar la aceptación de este nuevo modelo de atención. En ese sentido la investigación es de tipo aplicativa puesto que todos sus aspectos son teorizados, aunque sus alcances son prácticos, asimismo el diseño es correlacional ya que su finalidad es describir la relación de las variables y examinar su repercusión. La obtención de los datos fue a través de encuestas realizadas a una muestra de 277 clientes. Por lo consiguiente se realizó la medición y el análisis de la fiabilidad del coeficiente de correlación, así como la puntuación del Alfa de Cronbach obteniendo como resultado 0.97, por lo cual se determina que existe muy buena correlación entre el nuevo modelo de atención Imagine y su efecto en la satisfacción de los clientes del Banco Interbank de la tienda Comas 138. En síntesis, resulta cierto decir que el nuevo modelo de atención Imagine si tiene un efecto en la satisfacción de los clientes del banco Interbank de la tienda Comas 138.</p> Luis Enrique Cauti Escobar ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 41 48 10.15381/gtm.v23i46.19131 El marketing educativo y la calidad de servicio de la empresa TESIDE S.A.C. https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19133 <p>En la actualidad, el marketing educativo tiene un papel fundamental en la optimización de la oferta académica, se ha convertido en el motor de cambio necesario para captar estudiantes e impulsar la innovación educativa y de este modo contribuir con la mejora de la calidad de servicio. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre el marketing educativo y la calidad de servicio de la empresa educativa Teside S.A.C. del distrito de Miraflores en el año 2019, para lo cual se aplicó la técnica encuesta a una muestra de 100 egresados de pregrado que tomaron asesorías en la empresa sujeta a estudio y los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte, dando a conocer que el marketing educativo constituye una importante estrategia empresarial en la medida que se fundamente la calidad de servicio a favor de un beneficio progresivo y debidamente identificado en el egresado de pregrado.</p> Mayra Ysabel Badajoz De La Cruz ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 49 55 10.15381/gtm.v23i46.19133 El clima organizacional y su influencia en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa G.S.H S.A. https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19134 <p>Los estudios sobre clima organizacional comenzaron a tener relevancia a causa de la formación de grupo como organización, atribuyéndole causas externas e internas por un lado con efectos negativos y positivos por otro lado, siendo este último, un elemento imprescindible para que el trabajador se sienta motivado y apoyado por las personas de su entorno, trayendo como consecuencia un mayor rendimiento, rentabilidad y productividad en los miembros que conforman la organización. Este constructo ha sido relacionado directamente con el rendimiento del grupo, puesto que ambos conceptos son controlados por el trabajador e impulsados, de manera positiva o negativa, por los gerentes, personal de cargo superior y la cultura de la organización. Por ello, es necesario comprender la relación directa que existe entre ambos conceptos, y entender la necesidad intrínseca por parte de todos miembros de la organización respecto al logro de objetivos comunes trazados tanto por el trabajador como por la organización. Sin embargo, en el contexto de las empresas familiares estos conceptos son desconocidos o simplemente dan la apariencia de ser por aceptados por los trabajadores, de modo tal, que el dueño o gerente de la empresa, no se preocupa por motivar o incentivar al personal y por ende brindar un mejor ambiente laboral dentro de su empresa.</p> Olga Liz Carhuayal Huaranga ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 57 64 10.15381/gtm.v23i46.19134 La gestión y la promoción cultural en los municipios distritales de Lima https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19135 <p>El objetivo de este artículo es analizar y reflexionar en qué medida la gestión municipal afecta a la promoción cultural de centros culturales municipales de los distritos de Miraflores, San Isidro y Ate en el año 2017. Para ello, se analiza la organización interna, el capital humano y la planificación que afecta a la gestión municipal en la promoción cultural de los centros culturales municipales. En este artículo se buscará analizar tres gestiones culturales de tres distritos de Lima Metropolitana utilizando el benchmarking para encontrar fortalezas y cómo estas ayudarían en el fortalecimiento de cada uno, para recabar la información se utiliza entrevistas a los puestos gerenciales, las memorias, y documentos oficiales de cada municipalidad. Finalmente, el artículo presenta los resultados que se logró recabar de cada municipio en tres campos que serían la organización interna, la planificación y el potencial humano. Además, se comparan dichos resultados, dando reflexiones y conclusiones respectivas de cada campo.</p> Víctor Jesús Navarro Céspedes ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-18 2020-11-18 23 46 65 73 10.15381/gtm.v23i46.19135 Bosquejo de un bono de impacto social modificado con miras a enfrentar el problema de la empleabilidad juvenil en el sector turismo https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19155 <p>El presente ensayo centra su desarrollo en el análisis de dos aristas importantes para nuestro país: capital humano e instrumentos de política pública. Sobre el primero, enfatizamos los retos álgidos que enfrenta el sector juvenil para su adquisición y desarrollo. Así también, en materia de instrumentos de política pública, reflexionamos en torno a algunos nuevos instrumentos que se vienen diseñando y desarrollando en otras latitudes con resultados concretos. Finalmente, desarrollamos una propuesta que trata de conectar ambos puntos. Es decir, un instrumento -el bono de impacto social- con resultados comprobados en otros territorios, proyectándolo y adecuándolo a una posible implementación en la población juvenil del sector servicios, concretamente en el sector turismo, en torno a su primera experiencia laboral. La fórmula es planteada a nivel escala para su prototipado, validación y obtención de lecciones aprendidas.</p> Albert Moises Ponce Villegas ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 75 81 10.15381/gtm.v23i46.19155 Más que sólo modificaciones: “La nueva legislación aduanera peruana” https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19156 <p>Durante los años 2018 y 2019 el Gobierno, cumpliendo con su rol de facilitador de condiciones favorables para la competitividad del comercio exterior peruano, lanzó un paquete de medidas que lo que buscaba a era actualizar la legislación aduanera peruana modificando la Ley General de Aduanas y su Reglamento, la Tabla de Sanciones aplicables a las infracciones previstas en la Ley General de Aduanas y demás procedimientos aduaneros. A través de Decretos Legislativos, Decretos Supremos y Resoluciones de Superintendencia se buscó adaptar la legislación aduanera a estándares internacionales debido a la firma de acuerdos internacionales que el Perú había suscrito (Riva, 2020). De esta forma, entre los principales cambios realizados a la legislación para agilizar y asegurar la trazabilidad de las mercancías tenemos que existen tres actores distintos y una categorización de operadores; la obligatoriedad del despacho anticipado para el régimen de importación para el consumo; la clasificación de infracciones según su gravedad y la actualización de varios procedimientos de despacho.</p> José Antonio La Noire Núñez ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 83 88 10.15381/gtm.v23i46.19156 Importancia del liderazgo en los equipos de trabajo https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19157 <p>Actualmente el trabajo en equipo viene siendo uno de los factores más importantes en una empresa para lograr los objetivos formulados. Incluso se considera que estar dispuesto a trabajar en equipo es más importante que la formación académica o experiencia, debido que al promoverse un buen ambiente laboral trae como consecuencia que el equipo se encuentre motivado y altamente comprometido además de aprender de forma natural a proponer sus ideas libremente dando espacio para que el ingenio aflore con frecuencia como una forma de dar soluciones o brindar nuevas propuestas. Por lo indicado es vital que el líder considere en todo momento las capacidades de cada uno de los miembros de su equipo, además de mantener el entusiasmo haciéndoles saber permanentemente que cada uno de ellos es parte importante. Para lograr ello el líder debe aportar valor, para que las personas que están a su cargo quieran dar lo mejor de sí y muestren su mejor versión.</p> Graciela Ivonne Alatrista Oblitas ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 89 98 10.15381/gtm.v23i46.19157 El turismo de los Millennials; Airbnb y la economía colaborativa https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19158 <p>Los viajes que realizan los turistas han cambiado en los últimos años. El avance tecnológico impulsa la competitividad y da inicio a modelos de negocios, plataformas e intercambios conocidos como economía colaborativa. Airbnb es una plataforma web preferida por usuarios que desean alquilar un espacio a viajeros que buscan alojamiento, esto por la flexibilidad de precios en comparación con los hoteles. Airbnb es un negocio que aumenta a pesar de la desconfianza de hospedar a extraños. Los millennials constituyen los nuevos viajeros en busca de nuevas experiencias y de espacios con conexiones. Son viajeros que responden a cambios con opciones económicas de predios con espacios compartidos de manera responsable. Esto a su vez desarrolla una economía local saludable y beneficia a comercios que derivan del turismo. Los millennials planifican sus viajes de turismo por medio de sus dispositivos móviles, mezclan viajes de negocios y de placer relacionados con la aventura y naturaleza dando importancia a comentarios en las redes sociales originado la economía colaborativa.</p> Ricardo Rolando Fonseca Saldaña Adán Humberto Estela Estela ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 99 106 10.15381/gtm.v23i46.19158 La auditoría de gestión en el Perú y su impacto en el desarrollo empresarial https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19159 <p>El presente artículo se desarrolla en función a la importancia y trascendencia de valorar los mecanismos de control previo, concurrente o simultáneo y posterior en la gestión privada y pública del país con el objeto de neutralizar los focos de corrupción y de optimizar la gestión empresarial privada y pública. El Sistema Nacional de Control, que tiene como su organismo rector a la Contraloría General de la República, cuyo ámbito de aplicación es en el sector público nacional, en las últimas décadas no ha cumplido con sus funciones en forma eficiente y eficaz que le fija la Constitución Política del Perú, y sus normas regulatorias, además el Congreso General de la República se regula por su reglamento interno, que tiene fuerza de ley, no permitiendo que la Contraloría General de la República cumpla su función fiscalizadora, la escasez de recursos presupuestales, por estas y otras consideraciones asume un rol precario e intrascendente en la cautela de los recursos nacionales afectando el erario nacional. En la actividad privada el panorama es similar, esta se limita a cumplir con los establecido en el marco legal presentando sus estados financieros auditados en forma anual por empresas o sociedades auditoras privadas nacionales e internacionales. Los filtros de control financiero, económico, administrativo y de gestión son débiles y en algunos casos no reflejan la realidad de la gestión empresarial o institucional. Los auditores en su gran mayoría requieren capacitación, especialización y perfeccionamiento en materia de fiscalización pública y privada, además deben acreditar solvencia moral, ética y deontología profesional, los auditados deben conocer las normas técnicas de control para cumplirlas con rigurosidad, y los resultados finales de las auditorías deben ser objetivos, ajustarse a los procesos técnicos y a la legalidad.</p> Luis Fernando Valeriano Ortiz ##submission.copyrightStatement## http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 2020-11-20 2020-11-20 23 46 107 111 10.15381/gtm.v23i46.19159