La calidad de los servicios médicos asistenciales: estudio de caso en una institución privada

Autores/as

  • Mary Leyzeaga Vargas Universidad de Valparaiso
  • Jesús Azuaje Narvaez Universidad de Sonora
  • Agustín Mejías Acosta Universidad de Carabobo

DOI:

https://doi.org/10.15381/idata.v17i1.12027

Palabras clave:

calidad de servicio, universidad, análisis de factoalidad de servicio, Salud, SERVQUAL, Análisis de Factores.

Resumen

El objetivo del presente trabajo es evaluar la calidad de servicio percibida por los usuarios de un centro médico privado en Valencia, Venezuela. El instrumento para la recolección de datos se basó en las percepciones del SERVQUAL. Se identificaron, mediante el Análisis de Factores, una vez demostrada la pertinencia muestral, tres (03) dimensiones: Seguridad, Confiabilidad y Tangibilidad, que explican 66,63% de la varianza total; así mismo, el instrumento presentó consistencia interna (alfa de cronbach > 0,955) por lo que resulta fiable y los resultados de las pruebas estadísticas realizadas (Significativas al 5%), evidencian la validez del mismo. Con base en los resultados, se concluye que el cuestionario reúne suficientes condiciones para ser utilizado como medida de la calidad percibida por los pacientes del centro médico privado, y como insumo para el diseño de estrategias.

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Biografía del autor/a

Mary Leyzeaga Vargas, Universidad de Valparaiso

Ingeniero Industrial, Docente Investigador Universidad de Valparaiso, Chile.

Jesús Azuaje Narvaez, Universidad de Sonora

Ingeniero Industrial, Universidad de Sonora, México.

Agustín Mejías Acosta, Universidad de Carabobo

Ingeniero Industrial, M. Sc. Dr., Docente Investigador Universidad de Carabobo, Venezuela.

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Publicado

2014-06-19

Cómo citar

Leyzeaga Vargas, M., Azuaje Narvaez, J., & Mejías Acosta, A. (2014). La calidad de los servicios médicos asistenciales: estudio de caso en una institución privada. Industrial Data, 17(1), 16–23. https://doi.org/10.15381/idata.v17i1.12027

Número

Sección

Producción y Gestión