Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador

Autores/as

  • Wilfrido Salazar Yépez Universidad Nacional de Chimborazo
  • Mario Cabrera Vallejo Universidad Nacional de Chimborazo

DOI:

https://doi.org/10.15381/idata.v19i2.12811

Palabras clave:

Calidad de servicio, SERVQUAL, Institución pública.

Resumen

El propósito de este artículo es determinar la calidad de servicio en los procesos de matrícula en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador. Esta investigación(descriptiva transversal) es el resultado de un trabajo de campo, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de encuestas aplicadas a los estudiantes, mediante el modelo SERVQUAL, posteriormente, se comparan dichos aspectos encontrados y se determina la brecha existente entre percepciones y expectativas, determinando así la calidad de servicio. Los resultados muestran que la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes.

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Biografía del autor/a

Wilfrido Salazar Yépez, Universidad Nacional de Chimborazo

Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba EC. 060150 Ecuador.

Mario Cabrera Vallejo, Universidad Nacional de Chimborazo

Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba EC. 01050 Ecuador.

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Publicado

2016-12-23

Cómo citar

Salazar Yépez, W., & Cabrera Vallejo, M. (2016). Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador. Industrial Data, 19(2), 13–20. https://doi.org/10.15381/idata.v19i2.12811

Número

Sección

Producción y Gestión