La lealtad de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba – Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.15381/idata.v20i1.13518Palabras clave:
Calidad, Modelo Servqual, LealtadResumen
El trabajo investigativo hace referencia a los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. El pronóstico de lealtad se basa en los siguientes componentes: Elementos Tangibles, Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad, y Seguridad, (Modelo Serqual), dando respuesta a esta constante necesidad de mejorar para lograr la distribución de frecuencias de los niveles de lealtad cognitiva, conativa, afectiva y acción; estudiantes satisfechos que distinguen servicios educativos de calidad.Descargas
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Derechos de autor 2017 Wilson Saltos Aguilar, Stalin Arguello Erazo, Teonila García Zapata
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