Influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área IP de una operadora móvil en Perú frente a la pandemia de COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.15381/idata.v25i1.22036Palabras clave:
gestión del cambio, sistema automatizado, tasa de éxito, tasa de fallasResumen
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área de IP de una operadora móvil frente a la pandemia de COVID-19. Se empleó una metodología cuantitativa de diseño experimental, del tipo aplicada, nivel explicativo sobre una población y muestra conformada por las gestiones del cambio entre los años 2019 y 2020. Se observó una reducción en la tasa de solicitudes fallidas de 74.95% en 2019 a 59.86% en 2020 y un incremento de 25.05% a 40.14% en relación a la tasa de éxito; asimismo, el sistema tiene una resiliencia en el proceso, debido a que, la tasa de éxito incrementó en un 16.30%. Se concluye que el sistema automatizado de configuraciones influye positivamente sobre el proceso de gestión con un incremento del 60.28% en la tasa de éxito y una reducción del 20.14% en la tasa de fallas.
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Derechos de autor 2022 Jesús Alonso Romero Lovera
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