Influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área IP de una operadora móvil en Perú frente a la pandemia de COVID-19

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.15381/idata.v25i1.22036

Palabras clave:

gestión del cambio, sistema automatizado, tasa de éxito, tasa de fallas

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área de IP de una operadora móvil frente a la pandemia de COVID-19. Se empleó una metodología cuantitativa de diseño experimental, del tipo aplicada, nivel explicativo sobre una población y muestra conformada por las gestiones del cambio entre los años 2019 y 2020. Se observó una reducción en la tasa de solicitudes fallidas de 74.95% en 2019 a 59.86% en 2020 y un incremento de 25.05% a 40.14% en relación a la tasa de éxito; asimismo, el sistema tiene una resiliencia en el proceso, debido a que, la tasa de éxito incrementó en un 16.30%. Se concluye que el sistema automatizado de configuraciones influye positivamente sobre el proceso de gestión con un incremento del 60.28% en la tasa de éxito y una reducción del 20.14% en la tasa de fallas.

Biografía del autor/a

  • Jesús Alonso Romero Lovera, Optical Networks. Lima, Perú

    Magíster en Dirección Estratégica de las Telecomunicaciones. Ingeniero electrónico. Actualmente, es analista del Centro de Operaciones de Red de la empresa Optical Networks (Lima, Perú).

Publicado

2022-07-31 — Actualizado el 2022-08-22

Número

Sección

Producción y Gestión

Cómo citar

Influencia del sistema automatizado de configuraciones sobre el proceso de gestión del cambio del área IP de una operadora móvil en Perú frente a la pandemia de COVID-19. (2022). Industrial Data, 25(1), 181-203. https://doi.org/10.15381/idata.v25i1.22036