Medición de la atención en un call center usando box-jenkins
DOI:
https://doi.org/10.15381/idata.v15i1.6255Palabras clave:
predicción, series de tiempo, técnicas univariantes, modelos autorregresivos, modelos matemáticos, metodología Box-Jenkins, ARIMA.Resumen
El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros de llamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie de tiempos funciona de manera eficiente, lo que ha de redundar en la mejora de la eficiencia y competitividad en los call-center.
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Derechos de autor 2012 Eduardo Raffo Lecca, Luis Raez Guevara, Carlos Quispe Atuncar
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