Industrial Data
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<p><em><strong>Industrial Data</strong></em> es una publicación científica editada por el Instituto de Investigación de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Lima, Perú). Se publican trabajos de investigación originales e inéditos en el campo de la lngeniería Industrial. <br /><strong>Acreditada por el Fondo Editorial de la UNMSM</strong></p>Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Nacional Mayor de San MarcosesIndustrial Data1560-9146<p><strong>LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:</strong></p> <p>a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.</p> <p>b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente el articulo publicado en la revista INDUSTRIAL DATA (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la revista INDUSTRIAL DATA.</p> <p>c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).</p>Análisis comparativo de los exámenes presenciales y virtuales en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
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<p>La investigación muestra el análisis de las medias y desviaciones estándares de las calificaciones obtenidas en los últimos ocho exámenes del Centro Preuniversitario de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) de Perú realizados de manera presencial, antes de la pandemia covid-19, frente a los ocho exámenes posteriores, durante la pandemia, después de la virtualización de los procesos de admisión. A partir de este análisis se establece que el proceso virtual no causó ninguna diferencia significativa en los resultados de los procesos presenciales y virtuales. Los resultados demostraron que, al no existir estas diferencias, se considera que el proceso presencial fue adecuadamente virtualizado pues el comportamiento de las calificaciones del examen virtual y presencial fueron similares.</p>
Producción y GestiónVirtualización de procesosexámenes de admisiónprocesos presencialesexámenes virtualescentro preuniversitariomediadesviación estándarJorge Antonio Pereyra SalazarOswaldo José Rojas LazoEzzard Omar Álvarez Díaz
Derechos de autor 2023 Jorge Antonio Pereyra Salazar, Oswaldo José Rojas Lazo, Ezzard Omar Álvarez Díaz
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2023-12-202023-12-2028731410.15381/idata.v26i2.25579Clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa peruana
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<p>El clima organizacional constituye un elemento fundamental en cualquier organización, que incide en la satisfacción laboral de los trabajadores. El objetivo de esta investigación es describir los niveles de clima organizacional y satisfacción laboral percibidos por los trabajadores de una empresa peruana y precisar la relación que existe entre ambas variables. Este es una investigación cuantitativa, no experimental, correlacional y de tipo básica. La muestra es censal y la conformaron los 40 trabajadores que laboran en una empresa de construcción civil de la ciudad de Lima, Perú. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron un cuestionario de clima organizacional y otro de satisfacción laboral, con 28 y 25 ítems respectivamente. Los hallazgos reportan que el clima organizacional y la satisfacción laboral alcanzaron niveles moderados con 62.50% y 60.00% respectivamente. Con base en el valor de correlación rho de Spearman de 0.755 y un <em>p</em>-valor de 0.000 inferior a 0.05, se determinó que existe una relación directa significativa y alta entre las variables estudiadas.</p>
Producción y Gestiónclima organizacionalsatisfacción laboralsignifación de tareascondiciones de trabajocultura organizacionalChristian Jairo Tinoco Plasencia
Derechos de autor 2023 Christian Jairo Tinoco Plasencia
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2023-12-202023-12-2021723710.15381/idata.v26i2.25407Determinación de parámetros tecnológicos en curtición vegetal de piel de paiche (Arapaima gigas) con extracto de quebracho (Schinopsis balansae) y mimosa (Acacia dealbata) para el aprovechamiento industrial ambientalmente sostenible
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<p>La crianza de paiche en la Amazonía peruana produce suficiente materia prima para la elaboración de cuero a base de piel de pescado; sin embargo, estas pieles representan un problema de contaminación debido a su limitado aprovechamiento. En esta investigación, se resalta la relevancia de emplear procedimientos tanto mecánicos como químicos con el fin de obtener cuero de excelente calidad. Para llevar a cabo este proceso, se utilizaron diferentes concentraciones de quebracho y mimosa. El cuero de piel de paiche resultante fue resistente y moldeable, con una capacidad de resistencia a la flexión que excede las 30 000 flexiones sin deformación, mayor resistencia al desgarro en T1 (146.23 N) y T5 (143.12 N) y mayor tracción en T4 (16.62 N/mm<sup>2</sup>). Además, presentó un contenido de cenizas inferior al 1%, humedad inferior al 9% y óxido de cromo inferior al 1.5%. Se trataron además los efluentes generados durante el proceso, los cuales presentaron valores aceptables de pH, conductividad y DQO.</p>
Producción y GestiónpielpaichemimosaquebrachocurticionChristiaan Errol Moreno RíosPedro Modesto Loja HerreraEdgardo García SaavedraBerita Davila Ruiz
Derechos de autor 2023 Christiaan Errol Moreno Ríos, Pedro Modesto Loja Herrera, Edgardo García Saavedra, Berita Davila Ruiz
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2023-12-152023-12-15255210.15381/idata.v26i2.25400Pagos digitales e inclusión financiera: Un estudio correlacional en microempresarios del distrito de Pueblo Libre - Lima, Perú 2022
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<p>El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación entre los pagos digitales e la inclusión financiera con base en la correlación entre ambas variables. Además, buscó determinar la relación entre las dimensiones sistemas de pago, cartera digital y dinero electrónico con la variable inclusión financiera. Se utilizó una metodología basada en un enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por 164 microempresarios del distrito de Pueblo Libre. Los fueron recolectados a través de encuestas con escala tipo Likert y los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados mostraron una correlación positiva y alta (0.858) entre las variables pagos digitales e inclusión financiera, por lo que se concluye que los pagos digitales y todas sus dimensiones favorecen la inclusión financiera.</p>
Producción y Gestiónpagos digitalesinclusión financieramicroempresariosDanitza Herrera ZuasnábarJustina Uribe KajattDaniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo
Derechos de autor 2023 Danitza Herrera Zuasnábar, Justina Uribe Kajatt, Daniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo
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2023-12-202023-12-2026728610.15381/idata.v26i2.25582Lean Six Sigma y mejora de la productividad en el servicio de reparación de equipos de minería en una empresa metalmecánica
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<p>El artículo aborda el estudio de una propuesta de mejora de la productividad de una empresa metalmecánica mediante la implementación de la metodología Lean Six Sigma (LSS). El objetivo es reducir los defectos de reparación de los componentes de maquinaria pesada para la actividad minera. El estudio describe el proceso de simulación a partir de los datos originales con la finalidad de plantear un límite de nivel de defectos, metas de eficacia y eficiencia para lograr un mejor nivel de productividad. Se aplicaron las etapas del sistema DMAIC para definir el problema de productividad en la reparación de los componentes pertenecientes a la categoría V. A partir de los datos originales, se obtuvo un Cp de 0.91 y un Cpk de −0.64. En la simulación se utilizaron las herramientas Kanban y Heinjunka, lo que dio como resultado un Cp de 1.09 y un Cpk de 0.95. El estudio concluye que la metodología LSS es viable y beneficiosa para las empresas metalmecánicas.</p>
Producción y GestiónproductividadLean Six SigmaDMAICSIPOCParetocapacidadChristian Abdul Ingar Medina
Derechos de autor 2023 Christian Abdul Ingar Medina
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2023-12-202023-12-2023926510.15381/idata.v26i2.25462Aprovechamiento de la semilla de palta Hass (Persea americana) por pirólisis rápida y su evaluación en el rendimiento de obtención de bio-oil y biochar
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<p>En este estudio se investiga el uso de residuos de la agroindustria de exportación en el Perú, específicamente de la semilla de palta Hass, en el proceso de pirólisis para obtener bio-oil y biochar. El proceso se lleva a cabo en un reactor tubular al vacío a una velocidad de calentamiento de 8.4°C/min, con un tamaño de partícula inferior a 2 mm, a temperaturas de 300°C, 400°C y 500°C por un periodo de tres horas y tres réplicas. Los hallazgos sugieren que la temperatura influye significativamente en el rendimiento del bio-oil y del biochar. Los resultados muestran que el mayor rendimiento de bio-oil (46.47%) se obtiene a 500°C, mientras que el mayor rendimiento de biochar (45.33%) se obtiene a 300°C. Además, se ha demostrado con un valor de significación estadística (<em>p</em> < 0.05) que existe una variación notable en el rendimiento entre el bio-oil y el biochar, y también entre los rendimientos a diferentes temperaturas.</p>
Producción y Gestiónsemilla de paltaresiduo agroindustriaindustrializacióntermoquímicapirólisis de biomasaManuel Antonio Flores Izquierdo
Derechos de autor 2023 Manuel Antonio Flores Izquierdo
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2024-02-142024-02-1472310.15381/idata.v26i2.25392El crecimiento económico y su influencia sobre los accidentes de trabajo mortales en el Perú
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<p>El estudio busca determinar cómo influyó el crecimiento económico sobre los accidentes de trabajo mortales en el Perú durante el periodo 2011-2019. Se utilizó los datos de los 24 departamentos agrupados en 4 macrorregiones y se aplicó un análisis econométrico utilizando datos de panel. Este análisis consistió en la evaluación de la estacionariedad de los datos y, mediante pruebas de raíces unitarias de primera generación, se determinó que están integrados en orden uno. Asimismo, se encontró que existe una relación de cointegración entre las variables (equilibrio a largo plazo) mediante la prueba de cointegración de Pedroni. Por último, se estimó los coeficientes de regresión mediante el estimador consistente DOLS (Dynamic Ordinary Least Squares). Se determinó que el crecimiento económico tiene una relación proporcional directa con los accidentes de trabajo mortales, es decir, el auge económico haría que se incrementen los accidentes de trabajo mortales.</p>
Producción y GestiónCrecimiento económicoaccidentes de trabajofactores económicosseguridad y salud en el trabajoPablo César Gutiérrez Falcón
Derechos de autor 2023 Pablo César Gutiérrez Falcón
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2023-12-202023-12-2019721510.15381/idata.v26i2.24930La gestión del conocimiento en las actitudes y percepciones del aprendizaje en el posgrado de una universidad pública, según la espiral del conocimiento
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24329
<p>El objetivo de este trabajo de investigación fue demostrar la influencia de la gestión del conocimiento en las actitudes y percepciones acerca del aprendizaje de los estudiantes del programa de doctorado de Ingeniería Industrial de la unidad de posgrado de una universidad pública, según el modelo de la espiral del conocimiento. Se trata de una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental con posprueba únicamente. Su población estuvo constituida por los doctorandos y una muestra censal de 22 estudiantes del programa en mención. Del total de las hipótesis específicas planteadas, dos de ellas fueron negativas; no obstante, se comprobó que utilizando una línea base menor a la propuesta inicialmente, las actitudes y percepciones acerca de la combinación e interiorización del conocimiento de los estudiantes superaron las expectativas, lo cual no implica que se haya logrado superar la línea base inicial propuesta. Por tanto, es necesario mejorar la gestión del conocimiento.</p>
Producción y Gestióngestión del conocimientoaprendizajecombinacióninteriorizaciónlínea baseDaniel Víctor Surco Salinas
Derechos de autor 2023 Daniel Víctor Surco Salinas
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2023-12-202023-12-2016719610.15381/idata.v26i2.24329Mejora en los procesos de tizado y corte en una empresa de tejido de punto
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<p>Esta investigación servirá de antecedente para otras investigaciones que busquen mejorar los procesos productivos de empresas del sector textil y confecciones, planteando preventivamente una solución al excedente de tela que se origina durante el proceso productivo. Además, se abordará cómo mejorar el exceso de residuos de tela en el área de tizado y corte mediante la producción de accesorios y productos adicionales. Por consiguiente, al asignar correctamente los recursos para el mejor aprovechamiento de la tela de temporada, se reducirán costos, lo que mejorará la rentabilidad de la empresa de tejido de punto.</p>
Producción y Gestiónestrategia5SevaluaciónconfiabilidadGicela Camborda Palacios
Derechos de autor 2023 Gicela Camborda Palacios
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2023-12-202023-12-20539210.15381/idata.v26i2.24002Sistema de gestión y operación de la red semafórica de la ciudad de Lima
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<p>El problema de investigación surgió de la necesidad de implementar un sistema que permita manejar a distancia las operaciones de tráfico de la red de semáforos para reducir la congestión vehicular. El procedimiento consistió en el diseño computacional de la ubicación de sensores electrónicos que se encargan de llevar la cuenta vehicular en el campo, con la finalidad de evaluar diferentes estrategias operacionales de modificación de tiempos de las señales del semáforo propuestas, mediante un modelo de simulación. El área de estudio está compuesta por las siete intersecciones ubicadas el tramo de la Av. Petit Thouars (entre las avenidas Alejandro Tirado y 28 de Julio, en la ciudad de Lima). Se instalaron sensores en los accesos de las calles secundarias a la vía principal, la Av. Petit Thouars, los cuales arrojaron resultados acumulados positivos. Las alternativas 1 y 2 produjeron una reducción de colas del 59%, con lo que se demostró que la hipótesis general es válida.</p>
Producción y Gestiónsemaforización adaptativaestimación de la congestiónsistemas inteligentesFernando Mauricio Tarquino Torres
Derechos de autor 2023 Fernando Mauricio Tarquino Torres
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2023-12-202023-12-209311810.15381/idata.v26i2.24038Motivación y reducción de accidentes laborales en una empresa manufacturera
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<p>El objetivo de este estudio fue determinar si la implementación de un programa de motivación reduce la tasa de accidentes de trabajo en la planta de panificación de una empresa manufacturera con sede en Lima. La investigación fue un estudio cuasiexperimental con diseño preprueba/posprueba con un solo grupo y una muestra de 117 trabajadores. Se utilizó un enfoque multimétodo para la recolección de datos, que incluyó datos estadísticos sobre accidentes de trabajo, observación directa en el campo de trabajo, registro y seguimiento de interacciones y un cuestionario de motivación. Los resultados de la investigación demostraron que la implementación del programa de motivación IPLEFOR, cuya duración fue de 21 meses, redujo la accidentabilidad en un 100%, lo que se tradujo en una mejora significativa del sistema de seguridad y salud ocupacional.</p>
Producción y Gestiónmotivaciónseguridadintervenciónaccidentes de trabajoMilagros Santillan Mercado
Derechos de autor 2023 Milagros Santillan Mercado
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2023-12-202023-12-2013516510.15381/idata.v26i2.24717Prototipo de aplicativo Android para el dimensionamiento electromecánico de cadenas de aisladores de vidrio bajo norma IEC-60071 Y IEC-60815 (2008)
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<p>En esta investigación se desarrolla un aplicativo Android que permite al usuario obtener adecuadamente el dimensionamiento de la cadena de aisladores por medio del cálculo análisis de evaluación de dos métodos basados en las normas IEC-60071 e IEC-60815 (2008). El primero considera ecuaciones de la IEC-60815-2 (2008), mientras que el segundo considera parámetros como la densidad relativa del aire y la presión. Para asegurar la confiabilidad, cuentan con una autoevaluación: el primero a través del factor de fuga para determinar si el perfil escogido es el idóneo y el segundo a través de la tensión crítica de flameo por maniobra y de la tensión crítica de flameo por rayo para evitar el flameo en los aisladores. Se realizaron pruebas con datos de proyectos reales, cuyos resultados fueron contrastados con los resultados obtenidos del aplicativo y se obtuvo exactamente la misma cantidad de aisladores en cadena (excepto en dos casos). De las tres evaluaciones, todos los casos cumplieron satisfactoriamente con al menos dos.</p>
Sistemas e InformáticaAisladoraplicacióndistancia de fugafactor de correccióndimensionamientoFabrizio Armando Millan MontalvoJose Andres Huamani CornejoJose Raul Izquierdo PerezChristian Edward Rosales IngaKarla Edita Salazar Tello
Derechos de autor 2023 Fabrizio Armando Millan Montalvo, Jose Andres Huamani Cornejo, Jose Raul Izquierdo Perez, Christian Edward Rosales Inga, Karla Edita Salazar Tello
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2023-12-202023-12-2031534710.15381/idata.v26i2.24008Comportamiento organizacional y metodologías ágiles en una entidad aseguradora, sede San Isidro (Lima- Perú), 2022
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24826
<p>Las metodologías ágiles permiten y motivan a que el cambio se produzca en las empresas, ya que actualmente la empresa que no cambia está destinada a desaparecer. Por ello, este trabajo tiene como objetivo demostrar que existe una relación directa y significativa entre el comportamiento organizacional y las metodologías ágiles de una entidad aseguradora con sede en San Isidro. El tipo de alcance que tomó la investigación fue correlacional bajo un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La muestra por conveniencia fue de 30 colaboradores, a los cuales se les pidió completar un cuestionario de tipo Likert con una escala del 1 al 5. Se pudo concluir que sí existe una relación directa y significativa entre el comportamiento organizacional y las metodologías ágiles, además una correlación fuerte y positiva entre las mismas, con un Spearman de 0.8650.</p>
Producción y Gestiónmetodologías ágilescomportamiento organizacionalmotivacióntalento humanotrabajo en equipoRodrigo Reyes FreitasAntonio Roberto Huachaca Urbina
Derechos de autor 2023 Rodrigo Reyes Freitas, Antonio Roberto Huachaca Urbina
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2023-12-202023-12-2011913410.15381/idata.v26i2.24826Análisis del impacto negativo de penalidades impuestas por el Estado a una empresa privada del sector salud
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24392
<p>En el artículo se analiza el impacto negativo que generan los pedidos con penalidades en una empresa privada del sector salud que contrata con el Estado peruano. El problema se centra en cómo disminuir el monto de las penalidades y el objetivo es reducir los inconvenientes logísticos. Se aplicó la metodología de Vester y los diagramas de Ishikawa y Pareto para priorizar los problemas y determinar las causas y efectos. La conclusión es que el incumplimiento de los plazos de entrega es el principal problema de las penalidades impuestas por el Estado. Por ello, es necesario implementar la mejora de procesos en el Área de Supply para reducir el monto de las penalidades impuestas por el Estado, con el fin de garantizar el cumplimiento de todos los contratos y, en consecuencia, obtener mayor rentabilidad como organización.</p>
Producción y Gestiónpenalidadeslicitacionescontrataciones con el Estadoplazo de entregasaludAnny Janeth Obando Vega
Derechos de autor 2023 Anny Janeth Obando Vega
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2023-10-122023-10-1224727410.15381/idata.v26i1.24392Aplicación de herramientas Lean Manufacturing (5S, Andon y Tiempo Estándar) para el aumento de la productividad en el área de producción de una empresa metalmecánica
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24580
<p>La presente investigación se enfoca en el análisis de las causas de baja productividad en el área de producción de una empresa metalmecánica. Asimismo, tiene como objetivo la implementación de herramientas Lean Manufacturing (5S, Andon y Tiempo Estándar) para impactar en el aumento de la productividad de la empresa. La inserción de estas herramientas comienza con un diagnóstico inicial por medio del mapa del flujo de valor. Luego, se procede con la identificación de causas que originan el problema, la implementación de las herramientas y la evaluación de resultados en un periodo de abril hasta septiembre del 2022. Los resultados finales fueron un aumento en la productividad promedio, que pasó de 0.26 tn/soles a 0.33 tn/soles, es decir, se logró el incremento de productividad en la empresa en estudio.</p>
Producción y GestiónLean Manufacturing5SAndonTiempo Estándarmapa de flujo de valorJose Andres Bravo Fernandez
Derechos de autor 2023 Jose Andres Bravo Fernandez
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2023-10-122023-10-1221724510.15381/idata.v26i1.24580Implementación de estrategias comerciales retail y su relación con los patrones de consumo en las tiendas por departamento en un contexto de covid-19
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24313
<p>El objetivo de este estudio es determinar cómo las estrategias comerciales retail se relacionan con los patrones de consumo en las tiendas por departamento en un contexto de covid-19. La metodología empleada tiene un enfoque descriptivo y correlacional de nivel transversal. La técnica para la recolección de datos fue la encuesta, la cual fue dirigida a una muestra de 384 consumidores. El resultado más significativo es el coeficiente de correlación moderado y fuerte de .702 para las variables con un p = .000 < .05. Los resultados obtenidos demuestran que las estrategias comerciales retail están muy relacionadas con los patrones de consumo, de donde se entiende que se pueden crear hábitos de compra en los clientes.</p>
Producción y Gestiónestrategias comerciales retailcomercio electrónicopatrones de consumocovid-19Jerson Waldir Obando MantillaManuel Josué Godoy VillasanteJoe Alexis González Vásquez
Derechos de autor 2023 Jerson Waldir Obando Mantilla, Manuel Josué Godoy Villasante, Joe Alexis González Vásquez
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2023-10-122023-10-1220321610.15381/idata.v26i1.24313Impacto de la exportación minera y de la producción en el crecimiento económico de la región Apurímac durante el periodo 2004-2016
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/19666
<p>El presente artículo analiza el impacto de la exportación minera y agrícola en el desarrollo económico de la región de Apurímac durante el periodo 2004-2016. Asimismo, estudia la organización de la región Apurímac en el periodo 2004-2016, donde destaca la agricultura, con la producción de papas, así como el turismo y la producción del sector minero en las minas en las Bambas. El megaproyecto minero las Bambas, que inició su producción en el 2016, exporta cobre y productos no tradicionales, como café y palta, lo cual generó un cambio en el mapa económico y financiero del departamento de Apurímac. El análisis se enfoca en la actividad económica de la banca múltiple y de las microfinancieras (depósitos y créditos), así como en el desarrollo económico de la región. Finalmente, se analiza el índice de desarrollo humano (IDH) de dos provincias pobres que se ubican en el megaproyecto minero las Bambas: la provincia Grau, con un IDH de 0.2425, y Cochabambas, con un IDH de 0.2193. Tras el inicio de la exportación de cobre (2010-2015), la región mostró un crecimiento económico de 8.4%, mientras que la economía nacional llegó al 5.4%. En el 2016, como resultado del desarrollo del proyecto las Bambas, se registró un incremento del 141.5% en la economía de la región.</p>
Producción y Gestiónexportacióncrecimiento económicoturismopobrezaprospectivaAbel Andrés Zavala
Derechos de autor 2023 Abel Andrés Zavala
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2023-10-122023-10-1215317710.15381/idata.v26i1.19666Comparación del desempeño económico entre empresas industriales alimentarias certificadas y no certificadas con la norma ISO 9001
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23604
<p>En el Perú, existe un número reducido de compañías acreditadas con la Certificación Internacional de Calidad ISO 9001; se desconoce si esta norma contribuye en el desempeño económico de dichas empresas. Por ello, la investigación tuvo como objetivo comparar los resultados financieros entre empresas industriales alimentarias que cuentan con la Certificación ISO 9001 respecto de las que no. Para tal efecto, se realizó la prueba no paramétrica de comparación de medianas U de Mann-Whitney, debido a que los datos analizados no se ajustaban a la distribución normal. Como principal hallazgo se obtuvo que no existe diferencia estadísticamente significativa entre los resultados financieros de ambos grupos; sin embargo, específicamente en el indicador de rotación de activos, las empresas que han implementado los lineamientos de la norma internacional de calidad, en promedio, convierten sus activos en efectivo un mayor número de veces.</p>
Producción y GestiónISO 9001desempeño económicoBolsa de Valores de Limacertificación internacional de calidadresultados financierosAmanda Victoria Aravena AndradeTamara Vega Oliveros
Derechos de autor 2023 Amanda Victoria Aravena Andrade, Tamara Vega Oliveros
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2023-10-122023-10-1213515210.15381/idata.v26i1.23604La calidad de servicio del cliente interno basado en el modelo SERVQUAL y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de transporte de carga pesada de Lima Metropolitana, 2021
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24243
<p>El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca determinar la relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con la variable satisfacción laboral. Se utilizó una metodología basada en un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel es descriptivo-correlacional y el diseño es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 98 trabajadores, todos ellos conductores. Los datos se obtuvieron a través de encuestas con escala tipo Likert. Los métodos de análisis fueron descriptivo y correlacional. Los resultados señalan que las variables calidad de servicio y satisfacción laboral se correlacionan de forma positiva y alta (0.783), por lo que se concluye que la calidad de servicio del cliente interno y todas sus dimensiones se relacionan con la satisfacción laboral.</p>
Producción y Gestióncalidad de serviciocliente internomodelo SERVQUALsatisfacción laboraltransporte de carga pesadaRenzo José Rodríguez CarrascoJustina Uribe KajattDaniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo
Derechos de autor 2023 Renzo José Rodríguez Carrasco, Justina Uribe Kajatt, Daniel Enrique Rey-de-Castro Hidalgo
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2023-10-122023-10-1217920210.15381/idata.v26i1.24243Aplicación de un modelo de simulación discreta para mejorar la productividad del proceso de producción en una empresa manufacturera
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23717
<p>En el presente artículo se elaboró un modelo de simulación para proponer y evaluar mejoras que incrementen la productividad del proceso de producción de una empresa manufacturera y al mismo tiempo ayuden a alcanzar los objetivos de la empresa, para lo cual se utilizó el software de simulación Promodel. El estudio se inicia con la con la conceptualización del modelo explicando el funcionamiento del proceso de producción de la empresa, detallando las transacciones empleadas en las operaciones para luego presentar el layout del modelo con los diferentes locaciones, entidades y recursos que brinda el proceso de producción y finalmente se transcriben los resultados del modelo con los nuevos valores de las variables que intervienen en el proceso y con estos valores compararlo con los actuales y obtener las conclusiones de mejora de productividad.</p>
Sistemas e InformáticasimulaciónProModeleventos discretosproductividadOrlando Vásquez ÁlvarezPedro Pablo Rosales López
Derechos de autor 2023 Orlando Vásquez Álvarez, Pedro Pablo Rosales López
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2023-10-182023-10-1830333210.15381/idata.v26i1.23717Segmentación de mercado: Machine Learning en marketing en contextos de covid-19
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23623
<p>La crisis sanitaria covid-19 ha provocado cambios jamás vistos en el comportamiento de los consumidores, quienes compran de manera diferente y por medios también diferentes. Los consumidores están mirando y valorando los productos a través de dispositivos electrónicos, configurando movimientos en segmentos de consumidores. El objetivo del presente estudio fue aplicar el modelo de clustering con recursos de Machine Learning en el análisis de conglomerados como recurso para la segmentación de consumidores, como un componente importante para la gestión del marketing empresarial. Para dicho propósito, se suministró un cuestionario de 6 preguntas a 506 personas de entre 18 y 65 años para recoger sus percepciones sobre el hecho de salir a comprar. Con los datos recogidos se organizó una dataset para procesarlo en el software RapidMiner Studio 9.10. Como resultado, se obtuvo la cantidad óptima de conglomerados y sus componentes a partir del indicador de performance procurado por Machine Learning.</p>
Sistemas e Informáticainvestigación de mercadossegmentacióninteligencia artificialcovid-19Pedro Pablo Chambi Condori
Derechos de autor 2023 Pedro Pablo Chambi Condori
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es_ES
2023-10-182023-10-1827530110.15381/idata.v26i1.23623Atributos físicos de un producto de vestir de moda que influyen en la intención de compra de mujeres universitarias entre 20 y 24 años de edad de la ciudad de Lima
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/22129
<p>La presente investigación tiene por objetivo determinar si los atributos físicos de un producto de vestir de moda tienen un efecto significativo en la intención de compra de mujeres universitarias entre 20 y 24 años de edad de la ciudad de Lima, Perú. Con la respuesta a esta pregunta, las actividades de desarrollo de producto, orientadas a satisfacer este tipo de consumidor son más seguras, porque el productor puede orientar sus recursos a las actividades clave en la obtención de productos competitivos. Por esta razón, se desarrolló una investigación aplicada, de enfoque correlacional, en la que se usó el método estadístico según la prueba de regresión múltiple. En la recopilación de datos, se recurrió a la técnica de las encuestas en la unidad de estudio. El análisis de estas ha permitido medir la influencia que tienen ciertos factores en la intención de compra, se han ordenado los atributos físicos en escala de importancia y se llegó a la conclusión de que los atributos físicos influyen significativamente en la intención de demanda.</p>
Producción y Gestiónatributos físicosintención de compradesarrollo de productosprenda de modateoría del comportamiento planeadoJorge Hugo Omar Arroyo SalazarCarlos Antonio Quispe AtúncarNancy Elizabeth Barreda de Miranda
Derechos de autor 2023 Jorge Hugo Omar Arroyo Salazar, Carlos Antonio Quispe Atúncar, Nancy Elizabeth Barreda de Miranda
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2023-10-022023-10-0273110.15381/idata.v26i1.22129Simplificación de procesos y su impacto en los tiempos de emisión de la Resolución Rectoral de aprobación de proyectos con financiamiento externo en una universidad pública
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/24162
<p>El problema planteado en el presente artículo es ¿Cómo afecta la simplificación de procesos basada en el análisis de actividades y sensibilización del personal en los tiempos de emisión de la Resolución Rectoral del convenio y/o contrato en una universidad pública? En este sentido, se implementó un sistema de simplificación de procesos en los tiempos de emisión de la Resolución Rectoral de aprobación de proyectos con financiamiento externo. La técnica de recolección fue la revisión de base de datos. Los datos fueron procesados en lenguaje R, a través de la interfaz RStudio. El resultado final fue una reducción significativa de los tiempos de emisión de la Resolución Rectoral de aprobación del Convenio y/o Contrato.</p>
Producción y Gestiónsimplificación de procesosResolución Rectoralconvenio y/o contratoproyectos con financiamiento externosensibilización del personalConsuelo Cruz Chuquizuta
Derechos de autor 2023 Consuelo Cruz Chuquizuta
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2023-10-062023-10-0611713310.15381/idata.v26i1.24162Metodología de transformación digital para incrementar la competitividad de las pymes de logística ligera en el Perú
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23745
<p>El objetivo de la investigación fue diseñar e implementar una metodología basada en la transformación digital de forma ágil y en un corto periodo que permita a las pymes del sector de logística ligera del Perú incrementar su competitividad bajo un enfoque de investigación mixto con un diseño exploratorio secuencial (DEXPLOS), observacional y experimental. La población de estudio estuvo constituida por 750 pymes, la muestra estuvo conformada por 255 empresas y se realizó un muestreo probabilístico estratificado. Los criterios de inclusión fueron contar con estrategias competitivas definidas, un año de operación como mínimo y licencias de funcionamiento y código postal. El instrumento de investigación fue un cuestionario compuesto por 189 preguntas distribuidas en variables, tales como estrategia, rentabilidad, nivel técnico, productividad, calidad y trazabilidad. Se concluye que la implementación de la metodología propuesta permitió la transformación digital de las empresas objeto de estudio en un plazo de cuatro meses, por lo tanto, incrementaron su competitividad.</p>
Producción y Gestióntransformación digitalproductividadcompetitividadlogísticapymesJosé Luis Ajuria ForondaJon ArambarriJosé Antonio Rojas García
Derechos de autor 2023 José Antonio Rojas García, José Luis Ajuria Foronda, Jon Arambarri
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2024-02-152024-02-15639010.15381/idata.v26i1.23745Experiencia lúdica utilizando la herramienta standard operating sheet de Lean Manufacturing para mejorar la enseñanza-aprendizaje del trabajo estandarizado
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23828
<p>Este estudio propone la aplicación de una experiencia lúdica y práctica que incorpora el uso de la herramienta standard operating sheet con la finalidad de mejorar la enseñanza-aprendizaje del trabajo estandarizado. De esta forma, el estudio contribuye a solucionar el problema de la comunicación de estándares en las empresas y a mejorar las capacidades y competencias académicas de los estudiantes de Ingeniería Industrial.<br />El estudio, de tipo aplicado y nivel relacional, tuvo por objetivo comparar la diferencia de tiempo de ciclo de ensamble de la tabla perforada antes y después de la enseñanza-aprendizaje del standard operating sheet a través de un estudio paramétrico de medidas repetidas con el fin de comprobar si el tiempo de ciclo de ensamble se reduce.<br />Los resultados obtenidos confirmaron la hipótesis de investigación, redujeron la variabilidad en la comunicación del estándar y mejoraron la integración del trabajo en equipo.</p>
Producción y Gestiónstandard operating sheettrabajo estandarizadolean manufacturingjuegosFlor de María Milagros Tapia Vargas
Derechos de autor 2023 Flor de María Milagros Tapia Vargas
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2023-10-062023-10-069111510.15381/idata.v26i1.23828Incidencia de la calidad y el autocuidado en la aceptación de los lentes de seguridad en una organización
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23432
<p>El problema presentado es que los trabajadores de una organización no aceptan voluntariamente utilizar de forma segura los lentes de seguridad (EPI). Se propone definir la relación entre la calidad de los EPI, el autocuidado, las condiciones de trabajo y el tipo de trabajo ejecutado por los trabajadores y los niveles de aceptación del uso seguro de los EPI. La validez y la confiabilidad de los instrumentos «ficha técnica de evaluación de los EPI» y «encuesta técnica», aplicados a los trabajadores, fueron determinadas mediante la prueba alfa de Cronbach, la cual arrojó un coeficiente (α > 0.75) para ambos instrumentos. Los resultados de las pruebas de hipótesis (X<sup>2</sup> < 0.05) evidencian la relación significativa entre la calidad de los EPI y el autocuidado y los niveles de aceptación del uso seguro de los EPI, con una mayor significancia respecto a las condiciones de trabajo y el tipo de trabajo ejecutado (perforación diamantina), debido a la compatibilidad de uso y diseño ergonómico de los EPI.</p>
Producción y Gestiónaceptaciónlentes de seguridad (EPI)calidadautocuidadorelaciónRoger Gonzalo Bazán Deza
Derechos de autor 2022 Roger Gonzalo Bazán Deza
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2023-01-242023-01-2423325910.15381/idata.v25i2.23432Impacto del hierro, magnesio y manganeso en la clorosis de la arúgula en sistemas hidropónicos
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/23591
<p>En el cultivo de arúgulas vía hidroponía, la deficiencia de hierro (Fe), en comparación con las deficiencias de magnesio (Mg) y manganeso (Mn), es un factor importante que ocasiona la clorosis de sus hojas. En el presente estudio se aplicó un diseño experimental, donde se usaron bloques completos al azar con cuatro grupos conformados por seis plantas cada uno: tres grupos experimentales (GE) y un grupo control (GC). Se tomaron las precauciones para que las variables intervinientes como la oxigenación artificial y el tiempo no afectaran el resultado del experimento. Los resultados obtenidos muestran que la deficiencia de Fe, Mg y Mn en cada tratamiento influye en la aparición de clorosis en las hojas. Asimismo, se evidencia que la escasez de oxigenación y el exceso de macronutrientes influyen en la clorosis y necrosis de las arúgulas respectivamente.</p>
Diseño y Tecnologíaarúgulaclorosisdeficiencia de Fe, Mg y Mnhuertos hidropónicostratamientoMiguel Ángel Bazán RamírezAlfredo Salomón Rodríguez DelfínWilfredo Bazán RamírezNain Chavez Cabrera
Derechos de autor 2022 Miguel Ángel Bazán Ramírez, Alfredo Salomón Rodríguez Delfín, Wilfredo Bazán Ramírez, Nain Chavez Cabrera
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2023-01-232023-01-2372810.15381/idata.v25i2.23591Modelo de decisiones racionales y metaracionales para la gestión de organizaciones. Enfoque exploratorio transdisciplinario para la resolución de problemas en la dirección científica
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/22705
<p>En la perspectiva académica, que incluye la dirección científica o ingeniería industrial, las decisiones en las organizaciones y las técnicas empleadas se basan plenamente en el criterio racional, incluyendo técnicas diversas derivadas del aprendizaje de la experiencia, denominadas intuitivas o heurísticas. La academia no considera enfoques que no se enmarquen dentro del criterio racional, pues estima que no existen o son irrelevantes. El objetivo del estudio es desarrollar un enfoque diferente en las tomas de decisiones, bajo una perspectiva transdisciplinaria y mediante el diseño de un modelo conceptual de decisiones que considera la gama de decisiones racionales y metaracionales en todos los escenarios organizacionales donde se solucionan problemas. Se ha encontrado que los profesionales definen el criterio de decisión en función al escenario percibido: si este es simple y concreto, la técnica es sistemática y enfocada; si es indefinido o amorfo, la técnica es blanda con opciones; si el problema es complejo, se consideran criterios emocionales, creencias y atavismos, o se inventan opciones creativas y heurísticas. La perspectiva transdisciplinaria permite la inclusión de criterios y métodos de solución de problemas no considerados por la academia, lo que enriquece la praxis de la profesión en la gestión de organizaciones.</p>
Producción y Gestióntoma de decisionesdecisión metaracionalresolución de problemasgestión de organizacionesdirección científicaAdolfo Oswaldo Acevedo BorregoMartha Carolina Linares Barrantes
Derechos de autor 2022 Adolfo Oswaldo Acevedo Borrego, Martha Carolina Linares Barrantes
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2023-01-242023-01-2420323110.15381/idata.v25i2.22705Inteligencia emocional en el desempeño de las ventas en una empresa del sector salud ubicada en el Perú
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/22739
<p>En las áreas de marketing se requiere evaluar la posible incidencia de factores no cognitivos en la compleja interacción con los clientes. Por ello, se planteó el objetivo de analizar la influencia de la inteligencia emocional (IE) en el desempeño de la fuerza de ventas (DFV) a través de un modelo PLS-SEM, que relaciona los componentes de la IE con el DFV. La IE fue medida con el EQ-i, y el DFV, con el valor (USD) de las ventas/año/vendedor. Para este análisis, se empleó una muestra de 58 vendedores de una empresa dedicada al suministro de equipos médicos en el mercado peruano. El diseño fue transeccional, con alcance explicativo. Los resultados evidencian que solo los componentes «intrapersonal» e «interpersonal» de la IE inciden en el DFV, mientras que los componentes «adaptabilidad», «manejo de la tensión» y «ánimo general» no correlacionan, configurando un apoyo parcial a la relación entre IE y DFV.</p>
Producción y GestiónVentasInteligencia EmocionalEcuaciones EstructuralesCompetencias EmocionalesCarlos Augusto Shigyo OrtizJuan Manuel Cevallos AmpueroJosé Ovidio Flores Gutiérrez
Derechos de autor 2022 Carlos Augusto Shigyo Ortiz, Juan Manuel Cevallos Ampuero, José Ovidio Flores Gutiérrez
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2023-01-242023-01-2426127410.15381/idata.v25i2.22739Responsabilidad social empresarial y el desarrollo de la comunidad en el entorno de la compañía minera 2018
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/18924
<p>En países donde la actividad minera es una de las fuentes de ingresos más importantes, siempre es de interés identificar aquellas prácticas de gestión que permitan lograr satisfacer las necesidades y perspectivas de la población, entre las cuales se destaca la responsabilidad social empresarial. El propósito de esta investigación fue establecer la correlación entre la responsabilidad social empresarial y el desarrollo de la comunidad en el entorno de una compañía minera. En el trabajo se tomó en cuenta la investigación no experimental con un diseño correlacional y un muestreo no probabilístico; la muestra estuvo constituida por los trabajadores de la compañía y por los pobladores de la localidad. La técnica utilizada fue la encuesta con el cuestionario como instrumento de recolección de datos, el cual cumplió con los criterios de validez y confiabilidad (coeficiente alpha de Cronbach = 0.833). Del instrumento se destacan las dimensiones de la responsabilidad social como son la «ética» (transparencia informativa), «sostenibilidad» (participación y beneficio mutuo), «capital humano» (gestión de recursos humanos y seguridad en el trabajo) y «seguridad» (adaptación al cambio y gestión de impacto), por ser específicas a la realidad del estudio. De los resultados se tiene la certeza de que existe una alta correlación (r = 0.964) entre las dos variables de investigación, responsabilidad social y el desarrollo comunal, pues se observa una correlación alta y significativa entre ambas.</p>
Producción y Gestiónresponsabilidad social empresarialdesarrollosostenibilidadcapital humanoseguridadVíctor Martin Carlín Villarreal
Derechos de autor 2022 Víctor Martin Carlín Villarreal
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2023-01-242023-01-2417118610.15381/idata.v25i2.18924