Loli Pineda, Alejandro, et al. “La satisfacción Y La Calidad De Servicio En Organizaciones Públicas Y Privadas De Lima Metropolitana”. Revista De Investigación En Psicología, vol. 16, no. 1, July 2013, pp. 171-90, https://doi.org/10.15381/rinvp.v16i1.3926.