Gestión de conocimiento en los tiempos de respuesta a los requerimientos de tecnología de la información
DOI:
https://doi.org/10.15381/rpcs.v6i2.29854Palabras clave:
gestión del conocimiento, planificación estratégica, herramientas colaborativasResumen
Identificar los factores más relevantes que debe considerar un modelo de gestión de conocimiento (MGC) que contribuyan en la satisfacción del tiempo de respuesta a los requerimientos de tecnología de la información (TRRTI) de una entidad financiera en Lima (Perú) fue el principal objetivo de la investigación, para ello se consideró un enfoque cuantitativo en el cual se aplicó el análisis de regresión logística ordinal a una muestra compuesta por 31 especialistas del área de sistemas de la entidad financiera en estudio, a quienes fue aplicado el cuestionario con el fin de identificar los factores necesarios según su relevancia en MGC para contribuir en la satisfacción del TRRTI que viene siendo la preocupación de los especialistas del área de sistemas para generar respuestas céleres, por lo tanto, con el análisis de regresión logística ordinal mediante la significancia y orientación de coeficientes, se identificó los factores más relevantes que debe considerar el MGC para contribuir en la satisfacción de los TRRTI, concluyendo que los factores más relevantes que debe considerar el MGC son la tecnología de información y comunicación - gestión de la información (TICGI) y la estrategia de gestión de conocimiento, personas y cultura (EGCPC).
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Derechos de autor 2024 Sulla Rocío Cajacuri Pacheco, Hugo Froilán Vega Huerta, Ciro Rodriguez
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