Implementación y Optimización de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) en diferentes sectores: Estudios de Caso y Revisión
DOI:
https://doi.org/10.15381/risi.v17i1.28204Palabras clave:
Automatización de Procesos Robóticos, Sistemas Financieros, Servicio al clienteResumen
En el sector financiero, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente son fundamentales. La Automatización de Procesos Robóticos (RPA) ha surgido como una solución tecnológica clave para abordar estos desafíos, ofreciendo la automatización de tareas repetitivas y manuales. Este artículo explora el papel de la RPA en la optimización de procesos y la mejora del soporte técnico en empresas financieras. Se presentan varios estudios de caso que ilustran cómo la RPA puede ser implementada exitosamente para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Además, se analiza el papel crucial de las empresas de consultoría en tecnología financiera en la implementación efectiva de la RPA, proporcionando apoyo técnico y estratégico para maximizar los beneficios de esta tecnología. Este artículo destaca la importancia de la colaboración entre la tecnología y el soporte técnico en el sector financiero, ofreciendo una visión integral sobre cómo la RPA puede transformar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en las instituciones financieras.
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Derechos de autor 2024 Yamil Alexander Quiñones Nieto, Gerardo Enrique Jurado Calle
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