Chatbots y su impacto en la experiencia del usuario: Revision Sistemática de la Literatura
DOI:
https://doi.org/10.15381/risi.v17i1.28207Palabras clave:
Chatbot, Atención al Usuario, AntropomórficoResumen
Los chatbots tienen un gran impacto en la atención al usuario, no obstante, es importante conocer qué factores tienen mayor impacto en brindar una adecuada experiencia para ser más eficientes. Por ende, el objetivo del presente artículo es conocer los factores que influyen en la experiencia al usuario, asimismo en la retención de la misma. Para lograr ello se realizó una revisión sistemática de la literatura, usando la base de datos de ScienceDirect. Y se llegó a la conclusión, que el principal factor es el aspecto antropomórfico del chatbot, pero se debe tener en cuenta para su implementación el tipo de usuario, producto o tarea.
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Derechos de autor 2024 odrigo Francisco Chinchay Epiquin, Yamil Alexander Quiñones Nieto
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