Cuadro de Mando Integral (CMI) basado en Hojas de Cálculo. ¿Puerta al Ecosistema Móvil en Hospitales Públicos?

Resumen

Evaluamos la viabilidad de implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) en el servicio de ginecología de un hospital público en Perú, utilizando exclusivamente herramientas básicas de ofimática específicamente una hoja de cálculo, como una alternativa de bajo costo y fácil replicación para mejorar la gestión administrativa y la toma de decisiones. Para el desarrollo se siguió en lo posible el modelo planteado por Kaplan y Norton hace treinta años, priorizamos 15 indicadores que representaban las perspectivas que los autores proponen (Financiera, Cliente, Procesos internos y Crecimiento/desarrollo). Los resultados demostraron su factibilidad y utilidad, evidenciándose mejoras mensurables, como la reducción del tiempo de espera para que una paciente acceda a una ecografía (de 15 a 12 días, 20%) para consulta (13%) e internamiento (11%). También se observó un incremento del 10% en el cumplimiento del plan de capacitación. Durante la implementación, se identificó un hallazgo importante: tanto pacientes como personal del hospital utilizan smartphones de manera intensa, formando lo que hemos denominado “Ecosistema Móvil Hospitalario”, la encuesta realizada demostró que el 84% de los dispositivos tenía menos de dos años de antigüedad y 72% operaba con el sistema Android, lo que permitió migra el CMI a una aplicación móvil y abre las puertas a estrategias para superar las limitaciones de infraestructura informática en el hospital.