LARIOS, E.; MAURICIO, D. Una Revisión de las Tecnologías de Información de Contact Centers. Revista de investigación de Sistemas e Informática, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 51–65, 2008. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/view/5103. Acesso em: 7 jul. 2022.