Estado del Arte de Gestión de Problemas de TI. Revista de investigación de Sistemas e Informática, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 67–82, 2008. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/view/5615.. Acesso em: 5 may. 2024.