Larios, E. y Mauricio, D. (2008) «Una Revisión de las Tecnologías de Información de Contact Centers», Revista de investigación de Sistemas e Informática, 5(1), pp. 51–65. Disponible en: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/view/5103 (Accedido: 1 julio 2022).