Larios, Enrique, y David Mauricio. «Una Revisión De Las Tecnologías De Información De Contact Centers». Revista de investigación de Sistemas e Informática 5, no. 1 (julio 30, 2008): 51–65. Accedido julio 7, 2022. https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/view/5103.