Satisfaccion del usuario de consulta externa en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolome.
DOI:
https://doi.org/10.15381/is.v13i22.7265Palabras clave:
Satisfacción, usuario, atención, calidad, confiabilidad, factor, análisis factorial exploratorio, diseño de muestra, tamaño de muestra.Resumen
El presente trabajo de investigación muestra resultados sobre la calidad de atención que reciben los usuarios del hospital en mención, obtenidos a través de una muestra piloto. El cuestionario utilizado evalúa todo lo relacionado con la atención en consultorios externos: Admisión, Caja, Personal Médico, Personal Administrativo entre otros. Esta investigación es de tipo descriptivo y se establecen varios objetivos, entre ellos: evaluar la satisfacción de usuarios atendidos en consulta externa, medir la confiabilidad del cuestionario utilizado (instrumento de medida), identificar factores asociados a la satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa y determinar tamaños de muestra para un estudio posterior. El estudio se llevó a cabo los últimos días del mes de noviembre y primeros días de diciembre del año 2007; se seleccionó una muestra aleatoria de 62 usuarios de los distintos consultorios que conforman el servicio de consulta externa. El criterio de inclusión en la muestra fue considerar a usuarios mayores de 12 años de edad.Descargas
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Derechos de autor 2009 Walker Vasquez, Cesar Arimborgo, Nelly Pillhuaman, Guillermo Vallenas
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