La Influencia del Modelo EFQM en el comportamiento de los reclamos de usuarios de los cajeros automáticos del Banco de la Nación en Lima Metropolitana en el periodo 2019. Gestión en el Tercer Milenio, [S. l.], v. 25, n. 49, p. 131–138, 2022. DOI: 10.15381/gtm.v25i49.19779. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19779.. Acesso em: 2 may. 2024.