¿CÓMO MEDIMOS EL SERVICIO?. Gestión en el Tercer Milenio, [S. l.], v. 9, n. 18, p. 73–81, 2006. DOI: 10.15381/gtm.v9i18.9227. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/9227.. Acesso em: 2 may. 2024.