La mejora de la calidad de los servicios a través de su medición. Industrial Data, [S. l.], v. 13, n. 2, p. 048–055, 2010. DOI: 10.15381/idata.v13i2.6185. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6185.. Acesso em: 7 may. 2024.