Evaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: Primer paso hacia la confiablidad. Industrial Data, [S. l.], v. 10, n. 1, p. 070–079, 2007. DOI: 10.15381/idata.v10i1.6352. Disponível em: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6352.. Acesso em: 1 may. 2024.