Una Aplicación del Método Sistemático de Resolución de Problemas para la Mejora Continua de los Procesos Administrativos en la FISCT-UIGV
Palabras clave:
Método sistemático, proceso de resolución de problemas, mejora continua.Resumen
La resolución de problemas para la mejora continua de procesos es una actividad constante en las organizaciones. Se han propuesto métodos y herramientas que sistematizan la mejora continua. Estos consisten en una secuencia de problemas que se van resolviendo, una tras otra, en un marco sistemático y con un lenguaje común. Yacuzzi and Shiba presentan el método sistemático de resolución de problemas que consta de siete pasos y utilizan herramientas simples de la gestión de la calidad en proceso de producción. En este documento se presenta una adaptación del método propuesto Yacuzzi et al orientado a los procesos administrativos. Se aplica específicamente en la mejora continua del proceso administrativo de trámite documentario en la Facultad de Ingeniería de Sistemas Cómputo y Telecomunicaciones (FISCT) de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega (UIGV).Descargas
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Derechos de autor 2007 Marco Coral, César Luza, Jorge Guerra, Cayo Leon, Virginia Vera
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