La gestión tecnológica del trámite documentario y la satisfacción del usuario en el gobierno local
DOI:
https://doi.org/10.15381/gtm.v27i54.28074Palabras clave:
administración, innovación, satisfacción, tecnologíaResumen
Este estudio propone identificar la relación de la gestión tecnológica del trámite documentario y la satisfacción de los usuarios que acceden a este canal de atención en el sector público. La metodología utilizada es de tipo básica, no experimental con corte transversal, enfoque cuantitativo, el nivel de estudio es correlacional y se utilizó el método hipotético deductivo. Asimismo, la técnica utilizada fue la encuesta y se tuvo como instrumento al cuestionario. A su vez, para determinar la confiabilidad del instrumento se empleó el Alfa de Cronbach y se obtuvo un valor considerando una fiabilidad muy elevada. En tal sentido, los resultados demostraron la existencia de una relación significativa entre las variables de estudio y un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.599, es decir, positiva moderada. Esto se debe a que el gobierno local emplea adecuadamente la gestión de la tecnología en el trámite de documentos y esto satisface a los usuarios. Finalmente, se concluyó que existe relación entre la gestión tecnológica y la satisfacción del usuario en el gobierno local.
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Derechos de autor 2024 Enzo Giancarlo Yasuda Aguilar
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