Digital transformation and customer service management in dental companies
DOI:
https://doi.org/10.15381/gtm.v28i55.29567Keywords:
digital transformation, digital tools, digital channels, customer service managementAbstract
Peru experienced an economic slowdown in various sectors, largely attributable to the global pandemic sweeping the world. This unexpected event highlighted the Peruvian economy’s vulnerability to external shocks of such magnitude, causing disruption through the use of digital transformation across all sectors and forcing companies to adapt immediately. Therefore, this study aims to determine whether digital transformation is related to customer service management in dental companies. The approach is quantitative, applied, with a correlational design and a non-experimental approach. The technique used was a survey, with its corresponding structured questionnaire, to assess whether companies understand and apply the principles of the Fourth Industrial Revolution in their processes. Finally, hypothesis testing was conducted, concluding that digital transformation is positively related to customer service management. This allows companies to unlearn in order to learn, reinvent themselves, and adapt to new trends in effective digital communication with their customers, which provides them with growth and sustainability in the market.
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