La evolución de la gestión de la calidad y sus dimensiones: Seguridad y Capacidad de respuesta. Análisis teórico

Resumen

Las organizaciones se han visto en la necesidad de responder a la alta competitividad del mercado, siendo la gestión de la calidad una de sus más grandes preocupaciones. El propósito de la pesquisa es realizar un análisis teórico con referencias actualizadas sobre la gestión de la calidad en las organizaciones, considerando que es relevante para los interesados tener un documento en el que puedan encontrar los diferentes postulados presentados por investigadores en distintas regiones del mundo. La investigación se realizó mediante una revisión bibliográfica en importantes repositorios de artículos científicos. Posteriormente, se procedió a sintetizar y a organizar la información de manera que resulte fácil de revisar y entender para los lectores. El objetivo general de este artículo es estudia la evolución del concepto de gestión de la calidad dentro de las organizaciones, teniendo como objetivos específicos analizar las dimensiones de Seguridad y Capacidad de respuesta. Como conclusión, se destaca que, a través del tiempo, la gestión de la calidad ha experimentado modificaciones significativas en su alcance dentro de la organización, ganando importancia. Actualmente, existen teorías, modelos y herramientas que ayudan a las empresas en la eficiente gestión de la calidad para lograr la satisfacción del cliente.