La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019

Autores

DOI:

https://doi.org/10.15381/quipu.v29i59.20192

Palavras-chave:

calidad total, productividad, informalidad, gestión de calidad, agencia de viajes

Resumo

Objetivo: Determinar la relación entre calidad total de servicios y la productividad empresarial de las agencias de viajes de turismo receptivo del distrito de Miraflores (Lima, Perú), durante el periodo 2019. Método: La investigación fue aplicada y empírica, no experimental correlacional de corte transversal, de enfoque cuantitativo. La muestra estuvo constituida por 50 prestadores de servicios de las diferentes agencias de viajes en el distrito de Miraflores. Resultados: La investigación muestra una asociación de variables y dimensiones fuertes y positivas. De un total de 50 prestadores de servicios turísticos, la media de los encuestados 23; es decir un 46%, manifestaron la existencia de muy buena relación entre las variables calidad total de servicios y la productividad empresarial. Conclusión: Las mediciones de la calidad total de servicios de las agencias de viajes del distrito de Miraflores disminuyen en gran manera por factores como la informalidad y el bajo índice (9,7%) de agencias de viajes que cuentan con sistemas de aplicación de buenas prácticas y/o sistemas de gestión de calidad, por lo que resulta de gran importancia la relación entre calidad total de servicio y la productividad empresarial. Por consiguiente, se busca mejorar la competitividad de las empresas de servicios turísticos y superar las exigencias de un mercado global.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Biografia do Autor

  • Sara Susana Huayta Bautista, Universidad Inca Garcilaso de la Vega

    Experiencia de treinta y cinco años en sector de Turismo Receptivo y el sector hotelero de Crucero Internacional. Experta en la planificación, desarrollo, gestión de destinos y productos turísticos. Realicé asesoría estratégica y acciones de marketing turístico. Capacité y entrené personal a bordo en servicio de calidad, especializada en las diferentes áreas que integran el sector turístico hotelero. Dominio de idioma; Inglés; (fluido), Francés, (Fluido), Italiano; (Fluido), Portugués; (Intermedio).

Downloads

Publicado

2021-05-27

Edição

v. 29 n. 59 (2021)

Seção

Artículos originales

Licença

Copyright (c) 2021 Sara Susana Huayta Bautista

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:

a. Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y también sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.

b. Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente el articulo publicado en la revista Quipukamayoc (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en la revista Quipukamayoc.

c. Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, numero y fecha).

Como Citar

Huayta Bautista, S. S. (2021). La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019. Quipukamayoc, 29(59), 77-84. https://doi.org/10.15381/quipu.v29i59.20192